密歇根州特拉弗斯城（新闻发布 - 2010年2月8日） - 呼叫中心是否分散？ Appia Communications相信它是。管理通信和网络服务提供商报告称，其中小企业客户正在越来越多地部署“虚拟”呼叫中心 - 代理商位于家中或小型办公室 - 而不是传统的集中呼叫中心。
$config[code] not found“在任何地方找到代理商和主管的能力都可以大大节省运营费用，”Appia总裁Victor von Schlegell说。 “最显着的节省是办公室租金以及通勤时间和成本，但它提供的灵活性既有硬性和软性优势。
“权力下放使呼叫中心经理能够雇佣最优秀的人才，无论他们身处何处，都可以更轻松地安排资源，以满足时间和星期几的高峰和低谷。”
Von Schlegell指出，这种灵活性是托管服务的自然优势之一。
“我们的客户能够朝这个方向发展的原因之一是他们使用托管方法来实现其呼叫中心技术，”von Schlegell说。 “通过在云端托管该技术，'代理商和主管所在的位置并不重要，只要他们与互联网有可靠的连接即可。”
但von Schlegell警告不要在没有强大内部沟通能力的情况下部署分散的员工。
“权力下放的挑战是让每个人都在同一个页面上，如果没有合适的工具，这可能是一个严重的问题，”von Schlegell说。 “借助Appia的托管呼叫中心服务，远程工作人员可以访问与办公室员工完全相同的实时统计，报告和通信工具。”
有关Appia的更多信息，包括其全套通信和网络解决方案，特殊呼叫中心优惠，客户案例研究等，请访问http://www.appiaservices.com或致电877-277-4297。
关于Appia Communications
Appia Communications是托管通信和网络服务的领先提供商，专注于中小型公司和组织。 Appia的解决方案可帮助客户最大限度地减少资本投资，降低成本，提高员工生产力，改善客户服务，并与更大的企业进行更有效的竞争。
Appia总部位于密歇根州特拉弗斯市，服务于全国市场，业务遍及波士顿，芝加哥，底特律，休斯顿，印第安纳波利斯，洛杉矶，纽约，费城和圣路易斯。
Appia已被公认为美国发展最快的私营公司之一（Inc.，2007,2008和2009）;技术行业中增长最快的解决方案提供商之一（CRN，2009）;和世界五大托管服务提供商之一（MSPmentor，2008-09）。
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