编者按：“纽约企业报告”的出版人罗伯特·莱文是我在2007年关于影响小企业发展趋势的两篇专栏文章的嘉宾。在第一部分中，罗布考察了两个趋势：竞争更加激烈的劳动力市场的趋势以及为客户提供更大竞争的趋势。
$config[code] not found罗伯特莱文
趋势1：增加对优秀员工的竞争
情况： 虽然我已经提到了劳动力市场紧张的趋势已有一段时间，但正是在与领导力大师拉里金的会议上，我才意识到企业了解其影响是多么重要。失业率目前为4.5％，接近历史低点，但优秀员工的市场 - 能够真正帮助您发展业务的市场 - 是竞争激烈的。
机会： 为了使您的公司得以发展，您必须优先考虑员工保留和收购。毕竟，如果你的“A”球员没有坚持下去而你必须花时间管理一堆“C”球员，你就无法成长。此外，没有能干的人来管理您的业务，您将永远找不到时间 铅 你的事。以下是您可以在接下来的30到60天内采取的一些步骤：
- 找出你的优秀员工，了解激励他们的动力，让他们快乐。意识到许多人不仅仅是出于金钱的动机。他们受到诸如增加责任，认可，休假以及在令人兴奋，有趣和具有挑战性的地方工作等事情的激励。当涉及到金钱时，请记住2006年的平均加薪率低于4％ - 几乎不是令人兴奋的数字。当涉及到你的“A”时，玩家不会考虑百分比方面的提升。想想替换某人会花多少钱，以及通过回到市场可以得到多少（因为他们已经或将要获得优惠）。
- 为顶级员工制定营销计划（同样，由Larry King提供）。 King补充道，当你遇到有才能的人时，请将他们保存在档案中。
- 制定一个指导和培训员工的计划。培训计划通常与大公司有关。然而，实施培训计划的小公司将成为更大的公司。在培训方面，您有两种选择：内部和外部。当您拥有能够分享特定主题智慧的员工（包括您）时，内部培训往往是有意义的（例如，从向客户讲话到提高工作效率）。
外部培训有多种形式，是让员工了解公司内部不存在的专业知识的好方法。这些培训活动可以来自您当地的商会和其他商业组织（例如， 纽约企业报告 针对行业特定的，已经针对营销，技术和销售等主题制作了多个活动。另一个顶级培训的重要资源是美国管理协会。这些投资的预算与您的员工共同确定哪些是有意义的。
趋势2：通过更多的CRM采用和集成，增加了对客户的竞争
情况： 一段时间以来，ACT，Goldmine甚至Outlook等联系管理程序已经成为小型企业的触手可及。但是现在，除了最小的企业之外，所有人都能负担得起全面的客户关系管理（CRM）计划，如Microsoft CRM，Maximizer，Salesforce.com和Sage等。此外，我提到的联系管理程序现在更加强大。
将所有这一切与小型企业作为一个整体已经接受了CRM和联系人管理这一事实相结合，并将竞争推向了几个方面。为什么？您的竞争对手可以更好地销售。
CRM允许您集中数据，为所有公司提供潜在客户和客户活动的快照。客户数据驻留在公司，而不是销售人员。其次，CRM聚合了与客户的所有互动，包括对话，电子邮件和营销。与没有CRM相比，这使得公司能够了解更多客户和潜在客户的状况。第三，CRM允许公司根据行业，销售流程中的客户或任何其他允许他们快速执行适当的定制通信的分类来轻松细分客户。
机会： 投资CRM系统并确保充分了解与您的业务相关的功能。然后利用它们。按照以下三个关键来CRM成功：
- 聘请真正了解您的业务和销售流程的CRM顾问或经销商。不要犯我在以前的公司犯过的错误，我认为CRM系统可以由我自己和我们的IT部门安装和实施。我们在几天内注销了20,000美元的投资，并且在销售团队中失去了信誉。找到成功完成此项工作的人 - 并确保要求提供参考。对于小型企业来说，可以获得1000美元到10,000美元的CRM经销商服务，以便为您的特定行业和销售流程定制软件。事实上，一个好的CRM经销商应该向您展示如何利用CRM系统来改善您的销售流程。您可以通过访问CRM软件公司的网站找到经销商。更好的是，向行业中的其他人询问他们使用的是谁。
- 培训所有员工的CRM并培训他们。培训应该是关于业务流程，而不是软件的技术能力（很可能您不会使用软件的大部分功能）。根据您的业务规模，培训可以在短短5个小时甚至几个星期内完成。首先，学习和使用CRM系统可能会减慢您的销售团队的速度，因此请尝试在较慢的时间段安排培训。
- 通过将CRM系统集成和利用到您的日常活动中，以身作则。例如，您与客户的通信应该登录到系统中。当然，让您的员工看到您也参加培训。最后，确保所有销售人员（甚至超级巨星）始终使用该系统。
（转到此处阅读本文的第二部分。）
