你应该如何缩小范围？多少组？
简单的答案就是创造尽可能多的意义，无论是创造两个还是二十个。过于宽泛的细分会削弱您为细分市场定制服务的能力，而过于狭窄的细分可能会降低盈利能力。您希望按照显示的常见特征对客户进行细分，以影响转化。例如，如果您是本地硬件商店，您可能只发现您有两种客户类型 - 商业和非商业。如果您是花店，也许您想在特殊场合客户或男士购买妻子中创建整个细分市场。进入数据后，您的细分应该变得相当明显。
你应该收集什么样的“数据”？
您已拥有创建客户存储桶所需的大部分（如果不是全部）数据。您所要做的就是组织它并将其组合在一起使其可用。以下是您可以查看的几个不同区域，以帮助您形成细分。
- 人口统计信息：看看年龄，性别，地点，职业，生活方式决定，网络精湛，浏览器类型，推荐信息等。这些信息本身通常没有那么有用，但它变得更加重要，因为你能够把它绑起来进入其他因素。
- 购买行为：客户多久下订单？他们认为是第一次，常客还是特殊场合购买？平均订单大小是多少？他们买什么？他们的首选品牌是什么？他们通过网上/商店/手机购买吗？
- 产品库存：记下购买的产品及其相关的利润率。
- 客户服务水平：在1到10的范围内，客户需要多少时间/精力？有些人因快速简便的购买而臭名昭着，而其他人则需要相当多的手持。您应该知道相关的投资回报率。
- 影响程度：当您捕获电子邮件地址时，也开始捕获有关社交媒体影响的信息。确定这些人在线是谁，以了解他们的社交网络有多大。您的影响者可能需要与“常规”客户不同的关注。当SouthWest最近因为飞行导演凯文史密斯而成为头条新闻时，你可以肯定他因为他的社会影响而受到特别关注，因为他正在推特，因为事情正在展开。
创建你的角色
您收集的信息应该用于讲述寻求您的业务的不同客户群体的故事。一旦您确定了您正在处理的客户的“类型”，它将帮助您了解与每个存储桶相关的ROI，并提供有关如何更好地满足其需求的洞察力。例如，如果您通过社交媒体而不是电子邮件处理客户服务，您可能会发现通过专注于无法转换的细分或者您可以提高投资回报率而损失资金。为了帮助您将所有东西捆绑在一起，在您的桶周围创造切实的人物角色。
例如，遇见乔和莎拉。
乔是一名37岁的男性，他认为自己在网络上“平均”。他更喜欢在线研究，但实际购买离线。他是忠诚的品牌，愿意为了获得他所信赖的服务而付出更多。他在镇上较好的地方拥有一所房子。他没有活跃的社交网络并且被确定为特殊场合购买者，每次访问花费数百美元。
莎拉是一名19岁的女性，在网络上被认为是“非常精明”。她在网上购物并且不喜欢在店里购物。她每月约一次频繁进行小额购物，并且在社交网络上对她购买的产品非常直言不讳。她拥有3,000名推特粉丝，并在Facebook上“煽动”超过100个品牌。
把你的水桶用掉
创建存储桶后，请使用它们。
如果您知道Sarah和Joe以不同的方式购物，那么向他们发送相同的电子邮件简报是没有意义的。相反，制作两个满足其不同需求的工具。 Sarah可能对每周的销售感兴趣，但是Joe会在假期到来之前忘记你的公司。你发送给他的电子邮件数量无关紧要，他不打算购买。分段还允许您以不同于其他所有人的方式对待首次购买的客户，以增加获得第二次销售的机会。您甚至可以将电子邮件细分为特定的产品类型。如果Sarah有购买某种类型专辑的历史，您可能想让她知道她最喜欢的艺术家何时有新专辑。
在处理客户服务问题时，您还应该考虑您的细分。通过为每个客户类型分配ROI来执行此操作。一旦您了解每个组的利润率，您就可以在分配时间和资源时做出更明智的决策。如果Joe和Sarah都有客户服务问题并且您只有资源来解决问题，那么谁将为您带来最高的投资回报率？没有人喜欢挑选最爱，但有时资源只会屈服于此。
了解您的客户是谁，他们购买的动机以及获得该销售的投资回报率，使您更有效地进入市场，并定制您所推出的产品。当您在更个性化的层面上了解客户时，更容易发现与他们交谈时会发生什么，不会发挥作用。当然，通过为投资回报组分配某些角色，它将帮助您“解雇”比其他任何事情更耗尽资源的坏客户。不是说我们有这样的客户。
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