虽然财富500强品牌在规模上具有优势，但小型企业通过敏捷性和个性化客户服务实现差异化。对于家庭拥有的豪华床上用品制造商Matouk，选择合适的技术合作伙伴使公司能够在价格和服务上展开竞争，同时与基于网络的竞争对手建立客户关系 - 结果是 仅仅六个月就有223％的投资回报率.
$config[code] not foundMatouk成立于1929年，经历了近一个世纪的挑战，部分原因在于它对客户的承诺以及适应客户需求的诀窍。 2014年，马图克认识到它需要一个强大的技术平台，可以改善从客户互动到库存和车间管理的一切。 Matouk拥有100多名员工，在一家工厂经营大部分生产。虽然物理操作在同一屋檐下进行，但Matouk的IT系统却没有。财务，订单和库存以及运输管理都建立在独立的系统上，使得集成困难且范围有限。此外，Matouk的车间没有反馈平台，也没有CRM，这使得企业无法全面了解客户。
为了简化业务流程，Matouk选择了Salesforce CRM和Rootstock，一个AppExchange合作伙伴和Salesforce原生ERP解决方案，并且正在实现其制造业务管理现代化的道路。 Nucleus Research的一份新报告发现，集成的CRM和ERP项目使Matouk能够在其业务的各个方面提高可见性和生产力。加快价格报价的时间和准确性推动订单量增加，支持同比增长10％以上，同时提高利润率和客户满意度。
“拥有一个集成的CRM和ERP系统帮助我们提高了我们所知道的业务能力，”马图克首席执行官George Matouk说。 “投资回报率数据清楚地表明，正确的IT投资可以为任何企业带来福音。”
通过使用自动化和改进的技术管理，Matouk在许多关键领域得到了改进，包括：
- 提高制造人员的生产力 自动化和控制使公司能够在不增加制造人员的情况下提高产量。
- 提高客户服务效率 使用Salesforce Community Cloud为客户提供自助服务，减轻内部客户服务人员的负担，同时加快解决问题的速度。
- 增加营销自动化功能 通过相同数量的员工，这增加了数字营销活动的数量和个性化。
美国小企业，特别是制造商，面临着重要的阻力，需要智能领导和更智能的技术来克服。 Matouk已经证明，通过适当的以客户为中心的工具组合，减少手动流程并增加现有员工，即使是长期业务也可以发展壮大。
ROI百分比基于Nucleus Research和Salesforce赞助的案例研究。其他信息和完整报告可在此处获得。
经许可重新发布。原来这里。
图像：Salesforce
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