自从我上次与SugarCRM首席执行官拉里·奥古斯丁谈论这个系列以来，已经太久了。
CRM技术趋势
但是，凭借人工智能，智能扬声器，区块链以及众多吸引我们集体关注的技术，我很高兴能够与Larry联系，向他询问CRM /客户参与将如何受到任何或所有这些领域的影响。
$config[code] not found以下是我们对话的编辑记录。要听完全面采访，请查看下面的视频或Soundcloud嵌入式播放器。
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现在你看到的事情，它实际上开始影响业务应用程序和CES，对我来说最重要的是，谷歌和亚马逊之间的争夺“声音至上”，因为没有更好的方式。
是什么推动了这一点以及对CRM和客户参与的影响是什么？
拉里奥古斯丁：首先，我认为这是一个令人难以置信的时间参与任何这些事情，因为看着技术进步，这真是太神奇了。它有点像科幻小说中的一切语音控制和语音交互。你现在可以看到它。
现在我们几十年来一直在谈论它。人们一直在谈论这个，但现在距离，差距正在大大缩小。
我的女儿离开了大学。她有一个Echo Show，这就是我们沟通的方式。这非常好。在客户参与和客户体验的世界中，有很多机会。
当你有一个像Echo Show那样坐在那里的设备时，能够远程与客户互动，并使用该设备作为参与点 - 我的意思是考虑可能性。
你知道我们今天用语音和电话以及Skype和其他技术做到这一点，但是当你把它变得如此简单以至于只是坐在厨房的柜台上时，你说，“Alexa，把我和谁联系起来。联系我支持这个问题。或者将我连接到我正在使用的此产品或服务。“
你不必去找你的手机。你不必坐在电脑前。我认为这是一次非常强大的体验机会。
亚马逊做得很好的另一件事，他们有这个盒子连接到固定电话，电话线。因此，Echo也成为您家的扬声器电话。所以，你开始思考，旧手机设备可以完全消失。它不会取代我的手机，因为我带着它，但就像我说的那样，它就在柜台上。
您可以与人们进行视频会议。您可以连接到有扬声器电话的任何人。您可以开始将其视为客户体验和客户参与的真正要点，尤其是在消费者方面。我认为我们会看到很多东西在那里发展，我真的很喜欢亚马逊在最终建立与客户的互动模式方面的目标。
Brent Leary：让我们谈谈区块链。我们不打算谈论比特币，这可能是一件好事，因为它一直在下滑。您认为区块链技术对CRM和客户参与有多重要，有影响力或具有破坏性？
拉里奥古斯丁：我认为区块链将成为未来许多形式的商业交易的基础，因为能够创建分布式商定的总分类帐。
这是一个非常强大的技术概念，它只是，它有很多很多用例。现在货币只是其中之一。我实际上认为所有其他用例最终都会真正定义区块链，我可以给你一些例子。
例如，客户忠诚度计划。我认为它们是一个很好的方向，或者是区块链技术的一个很好的用例。您的忠诚度奖励积分，它们是一种货币，您需要就它们是什么达成一致，供应商/供应商需要就它们是什么达成一致。
然后你有各种各样的规则，关于如何交换它们，如何分享它们，将它们转换为其他人。你可以看到围绕这些发展的经济。
有些供应商可能会说，你想把它们卖给朋友吗？大。你想把它们交给朋友吗？大。使用区块链等技术，所有这些都变得易于管理，您可以创建交换和执行此操作的机制，这在过去很难做到。它限制了你可以做的事情，比如客户忠诚度或奖励计划。
所以我认为这是一个直接进入客户/供应商关系的例子，但是任何有需要分享的虚拟货币的情况。我想我们会在那里看到它。您可以看到它可能会出现许可，因为您的许可证是一种虚拟货币。
也许你有一定数量的席位可以获得你所提供的东西，对吧？您可以看到，并且您希望能够移动这些许可证或共享它们。同样，它只是一个分布式总帐。所以我认为有很多地方我们可能会看到区块链进来，我知道我们Sugar正在越来越多地考虑如何利用这种技术来共享信息。
Brent Leary：如果你不得不猜测，你看到区块链真正开始成为我们所做主流的主流的时间表是什么时候？
拉里奥古斯丁：我认为区块链的发展速度非常快。从我的第一个例子，客户忠诚度计划，忠诚度奖励计划开始。如果您查看消费者或消费者应用程序，您拥有商店信用，游戏积分，忠诚度计划，所有这些，您可以在任何地方向客户提供某种信用。区块链技术非常适合管理它。如果你愿意的话，它们都是各种形式的货币。我认为区块链会很快影响这些事情，因为技术在那里。
它变得相当成熟。我认为还有一些成熟度需要开发，但它对于那些应用来说肯定足够成熟。人们知道如何使用它，所以我认为我们会看到它对这些东西的影响非常快。
Brent Leary：AI怎么样？我们今天在哪里用AI？它是否成为主流？我们到了吗？
拉里奥古斯丁：如果你问我AI的时间框架，我肯定会把它放在那里一点点，因为我认为有很多东西需要学习。我认为人工智能在炒作周期中占据了很大一部分，比现在的技术领先于区块链。
Blockchain有很多炒作。实际上比特币已经被炒得很多，区块链也是如此，但我认为区块链技术已经准备好进入应用程序和用例。
我认为那些地方的人工智能还有很多工作要做。我会说我是一个人工智能乐观主义者，我认为AI的方式是人类的帮助。带走我们的平凡任务，帮助我们变得更加人性化。让人们与人沟通，让我花更少的时间填写表格或组织数据。
让AI为我们做那些事。所以有它帮助我。我认为这是我们最初会看到的，并且看到它真的在那里发挥作用。你知道我们已经开始看到人工智能承担一些任务并完成它们并帮助我们。
例如，有 - 斯坦福大学的阅读理解基准。我不知道你是否看过这个，但斯坦福大学开发了这个。它基于维基百科的问题。你将你的AI指向维基百科。他们读了这一切。他们回答问题，现在AIs第一次在阅读理解测试中通过了人类的分数。
好吧，在某种程度上，我不了解你，我无法阅读所有的维基百科。太多了，对吗？人工智能可以更好地阅读理解这一事实，实际上有价值的是，他们可以阅读比我能读的更多的东西。
然后它可以总结并告诉我，这就是你关心的事情。这是重要的，因为你看看那里的所有信息，生成的内容，互联网上产生的一切。
有一个能够阅读它的助理，理解并说，好吧，有关区块链的50篇文章，但这里有一篇真正重要的文章，或者其中三篇文章合并在一起，让我为你综合。如果您愿意，请告诉我读者文摘版本，这样您就不必花费太多时间来真正理解事物或成为专家。
我想你会看到AI首先进入这些角色。我认为人们不希望AI成为他们的关系经理。我想人们想要一种人性化的体验。
我有这种感觉会有这样的感觉，“我厌倦了和你的AI谈话，我想跟一个人说话”这个循环会受到影响。这也让我回过头来看，AI的概念是那个人的助手。
所以我可以看到AI是呼叫中心代表的助手，处理代表和客户的平凡任务，但没有取代客户与人交谈，所以他们觉得有人;这是人与人之间的联系，可以理解它们，不仅仅是数量上的，而是情感上的。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
