无论您在哪个行业，在线评论对于商业成功变得越来越重要。客户未经授权的意见的力量意味着您的客户体验有可能成就或破坏您的业务。
客户服务对客户体验的影响
快速浏览一般商家的在线评论将显示它不是全部 - 甚至是 大多 about - 贵公司提供的产品或服务。这真的是关于客户服务。如果由一位不留神的服务员提供服务，最美味的餐厅餐不会获得五星评级。如果客户在需要帮助设置时永远无法通过电话获得现场人员，那么您的产品将无法获得良好的评价。
$config[code] not found相反，那些超越正确的员工有能力兑现最糟糕的初始体验。对于您的企业在线声誉而言，没有什么比在您解决问题后成为快乐福音传道者的抱怨客户更有利。
如果您的客户体验是平均水平，则无需写回家或撰写评论。如果它太可怕了，你会得到严厉的评论;如果它很棒，你会发光的。那么如何确保更好的评论和更少的负面（或那样）？注意客户体验，尤其是与客户服务相关的体验。
改善客户服务体验的一种方法是实施基于云的呼叫中心。以下是将呼叫中心置于云端的一些方法，可以使客户更快乐。
- 适当的人员配备。手头上总会有足够的代理来处理通话量。借助基于云的呼叫中心，您可以充分利用灵活的人员配备。使用工具的仪表板和活动报告来监控来电量并根据需要添加客户服务代表，这样呼叫者就不必浪费大量时间。
- 最大化客户便利性。 例如，如果您使用的系统可以为客户提供自动回调，则客户可以在最适合他们的时间接听电话。
- 直接呼叫更有效率。 寻找一个系统，允许您根据客户的需求和员工的技能将呼叫路由到适当的客户服务员工或团队。当您拥有高级呼叫路由选项时，您可以确信在第一次呼叫时将解决更多问题。
- 全天候访问。 无论您身在何处，您都可以访问呼叫中心仪表板和报告，以跟踪您团队的效率。这意味着您可以快速识别降低呼叫解决速度的瓶颈，找出员工生产力的弱点，查看平均呼叫解决所需的时间等等。
- 访问客户数据。 客户服务人员可以访问当前的客户数据。基于云的客户服务工具可实时更新，允许客户服务代理记录特定客户，问题和事件，以便下一个代理不必从头开始。您的客户服务代表将更有条理，当您不必一遍又一遍地重复信息时，您的客户会更快乐。
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