您是否认为那些仍然抱怨无法与现场客户服务代表交谈的老年公民？再想想。当最近的民意调查询问了1000名美国消费者的第一号客户服务抱怨时，无法从自动电话系统转为活人，这是千禧一代，X世代和婴儿潮一代的最高投诉。
虽然经常被描述为想要完全在线与企业互动，但32％的千禧一代表示他们最大的挫败感是客户服务自动化并且无法接触到现场人员。 30％的X世代消费者和47％的婴儿潮一代感受到同样的感觉。
$config[code] not found当然，这并不意味着客户反对客户服务自动化--90％使用过它们，近60％的人表示，这些系统通常会改善客户服务。但关键是要智能地使用您的自动化客户服务系统。你怎么能这样做？
始终提供接触活人的选项
不要让呼叫者猜出他们需要推送哪个按钮才能到达现场代表，或等待三分钟的选项。当您经营一家小型企业时，客户希望能够快速通过并获得个性化的服务，因此请务必提供此服务。
提供替代方案
如果呼叫等待时间在特定时间异常长，例如，为呼叫者提供留下语音邮件的选项，然后将其转发给客户服务代表的电子邮件，使他们能够以较少的挫败感获得他们的消息。
选择与您的CRM集成的客户服务工具
您将获得对历史客户数据的访问权限，这些数据无可估量地提高了客户服务代表提供个性化相关服务的能力。如果客户已暂停了一段时间，那么将他们的数据放在代表的指尖可以减轻他们的挫败感。
有87％的受访者表示客户服务系统对他们的业务选择有重大影响，三分之二的人表示他们因服务质量差而停止与公司做生意，使用客户服务技术正确的方式比永远。
经许可重新发布。原来这里。
客户服务机器人照片通过Shutterstock
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