所有企业家都必须学到这一重要的经验教训：无论您的产品或服务有多么出色，您如何交付产品或服务最终会使您的业务成败。无法满足客户的期望，您将承受后果。始终如一地达到甚至高于这些期望，您将建立一支忠诚的粉丝团队，他们将继续向您购买，同时为您带来更多客户。在这里，我们看到的证据表明，即使是大品牌在实现期望方面也可能出错，并且还会听取小企业关于如何做到正确的建议。
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不断给予的礼物。在圣诞节前夕，Netflix用户发现流媒体视频服务并不总是替代有线电视。当天晚上，加拿大，美国和拉丁美洲的用户遭到停电影响，直到圣诞节才得到彻底纠正。这对Netflix客户来说并不是一个很好的礼物，其中许多客户已经放弃了有线和其他娱乐形式的创新服务，并且像许多糟糕的客户体验一样，它可能会在未来一段时间内留在他们的脑海中。 路透社
签署一份不成文的合同。您可能不会这样想，但每次向客户销售产品或服务时，您都会有效地签订不成文的合同。一旦您采用这种方法来建立客户关系，您可能再也不会以同样的方式看待您的业务……或者想要。博客作者Harry Vaishnav说，你不会只是从一次销售转移到另一次销售，而是将每笔交易视为你和客户之间的一系列承诺。如果您的企业要取得成功，那么它们是必须保留的承诺。 小商业观点
微笑服务
超出职责范围。最成功的企业是那些做一些额外的事情。它们也是确保客户了解并记住他们在产品和服务中提供的额外好处的客户。拿那些总是将额外的面包卷放入你的包里的面包师，一个“面包师的打。”你记得下次你买面包并决定去哪家面包店时多加一点。做同样的事情 您的 汤姆沃森说，生意，你会让他们回来更多。 清洁4利润
近距离和个人。个性化服务可能是一个重要的优势，特别是对于小公司。创建这种个性化服务的一个重要步骤是更贴近您的客户。这种更紧密的关系使企业可以了解有关客户偏好以及如何有效交付客户偏好的细节。在这里，商业网络顾问Jeff Owen提出了一些可以让您更接近客户群的重要步骤。 UPrinting
传播与社区
如何更改频道。客户服务和参与取决于与您的客户和粉丝沟通，不管您喜欢与否，这并不总是意味着一个或一小部分渠道。客户不仅希望您的品牌通过多种渠道与他们互动，而且97％的客户希望他们的体验保持一致，无论他们使用什么渠道与您的品牌互动。好消息是，一项研究发现那些通过多种渠道吸引您的客户可能会花更多的钱并且更忠诚。 SalesPortal
真理比小说更有利可图。我们都相信我们的产品和服务可以帮助我们的客户。因此，最好的客户服务应该是以一种能够改善客户生活的方式提供这些产品和服务。但事实证明，说出客户需要的真相也是最好的营销方式。它也可能是让客户保持忠诚并一次又一次地回归的最佳方式。商业导师劳拉汉弗莱斯（Laura Humphreys）讲述了一位牙医的故事，他的坦率就是一次赢得一名患者。 Liber8Me
与您的社区交谈。与您的社区交谈，您可以通过无法完全计算的方式建立忠诚度。正如博客Sian Phillips所解释的那样，您的社区允许您以超越简单营销和客户服务的方式进行连接。让他们回答问题或分享博客文章或其他消息，他们会回复。他们不仅仅是客户，客户和粉丝，他们还是朋友。这些连接将为您提供良好的服务，并帮助您与客户和社区一起提供产品和服务。 公司网
