没有满意的客户，你就无法经营一家成功的企业。虽然可能无法一直取悦所有人，但您可以使用一些可操作的技术来显着提高客户满意度。
仅仅友好是不够的。为了提供最好的服务，您需要采取措施来真正了解您的客户。以下是12个可操作的步骤，您可以采取这些步骤来改善客户的整体体验，从而提高您的利润。
$config[code] not found询问客户他们想要什么
如果不弄清楚这对您的客户意味着什么，您就无法提供最好的服务。要做到这一点，您需要定期询问您的客户他们如何享受与您的体验，以及您可以做些什么来改善他们的体验。
简单的询问行为可以让您的客户感觉您的企业真正重视他们。您还可以获得一些有关改善客户服务的宝贵见解。考虑采用短期交易后调查，甚至是年度或季度调查。
衡量一段时间内的满意度
通过调查或类似研究衡量客户满意度时，在相当长的一段时间内衡量这些因素非常重要。您不能只进行一次调查，看到您的客户满意率为75％，并确定您的工作做得很好。
如果您的客户满意度通常在85％左右，那么75％就不那么好了。但如果它通常低于75％，那么这个数字就会有所改善。因此，如果您的公司最近进行了任何可能影响客户满意度的变更，那么获得这些变更的有效性对于获得这些变更是必不可少的。
根据回应进行更改
并非客户在研究过程中提出的所有建议都必然会帮助您改善客户服务，但您当然可以发现可帮助您对业务进行必要更改的趋势。
例如，如果您注意到许多客户提到他们对运输时间或您网站的可用性不满意，那么您应该考虑这些问题。或者，如果您进行了更改，例如选择新的运输公司或供应商，并且您注意到自更改后整体满意度已降低，您也可以从中得出结论。
快速响应客户
当客户发表评论或关注时，您需要及时回复。客户可以通过几种不同的方式与您联系，包括通过电话，电子邮件甚至社交媒体。但是，所有这些格式的一个共同点是，当它们伸出援手时，你需要迅速采取行动。 KISSmetrics在2013年信息图表中编制的研究表明，无论是通过电子邮件还是社交媒体与您联系，大多数客户都希望在一天之内得到回复。
好消息是，回复不需要是一个完整的解决方案 - 它可以简单地承认他们的信息。不要让他们想知道你是否得到他们的信息好几天。如果他们认为您忽略了他们，他们更有可能在评论网站或其他公共论坛上发布他们的负面评论。当然，您也应该尽快回复积极的评论或问题。
有一个系统到位
为了快速响应并以令人满意的方式实际解决问题，贵公司需要有一个指定的系统来响应客户。不要等到问题出现，然后让你的员工争先恐后地想出一个解决方案。例如，指定一个或多个人来回复电子邮件或社交媒体，并提出常见问题的解决方案，以便员工知道如何正确处理此类情况。
认真对待投诉
当有人向你抱怨时，这意味着他们对你的公司有不好的经历。即使您不相信您的公司或员工做错了什么，也不会改变这种体验让他们感受到的方式。因此，当客户抱怨时，特别是通过公共论坛，而不是防守，实际上听到他们并道歉是很重要的。
提供定期更新
如果客户抱怨或询问您无法立即回答的问题，请避免告诉他们您正在努力并将其留在那里。在整个过程的每个步骤中与他们保持联系。
例如，如果客户在线帐户出现问题，您应立即与他们联系，告诉他们您将通知公司的技术部门。然后，当您知道该过程可能需要多长时间时，您应该再次让他们知道，并在问题得到纠正后再次跟进。确保他们对解决方案感到满意，看看你能为他们做些什么。
避免长时间等待电话服务
客户害怕不得不致电公司进行投诉或提出问题。长期持有和看似无休止的转移几乎总会导致负面体验。因此，如果您可以设置一个系统来处理不包含过多音乐的电话，那么您的客户将会更加快乐。
根据第九届年度埃森哲全球消费者脉搏调查显示，呼叫各行业企业的客户的平均停留时间为56秒，但是大量客户在40秒后可能会挂起。因此，无论您是需要雇用更多人来接听电话，还是只是建立了更好的系统，进行这些更改都可以使客户更满意。
听别人怎么说
即使有人没有专门与您联系，他们仍可能有您可以从中学到的评论或可能有价值的见解。您应该始终关注Yelp等网站以及您商家的社交媒体，以了解人们对您的业务的看法。设置Google快讯或使用类似工具查看其他网站上的人是否提及了您的商家。在适当的时候做出回应，并简单地从您看到的其他评论中学习。
为客户提供最佳价值
当然，客户服务并不仅仅意味着倾听客户和友好。客户还希望以合理的价格获得优质产品。您可以随心所欲地微笑，但如果客户感觉不到他们的交易价值，他们就不太可能再次光顾您的业务。因此，如果您收到耗材或服务的价格中断，请考虑将这些节省的资金转移给您的客户，而不是仅仅保留额外的利润。
特别关注忠诚的客户
您的所有客户都很重要。但是，如果您的某些客户长期与您的公司合作，那么请特别注意它们。记住姓名和其他个人信息等简单的事情可以使他们感到更受欢迎，从而与您的业务联系更紧密。由于忠诚的客户花了更多的钱与您的公司，并更有可能推荐他人，记住一个名字或提供一个小折扣都可以是您公司未来繁荣的重大投资。
教育员工
为了提供最好的服务，您必须确保整个团队了解您的使命。雇用了解客户服务重要性的员工，并定期为整个团队提供全面的培训。当您从客户那里获得见解并选择要处理的领域时，您需要确保所有员工都了解更改并正确制定。
客户服务照片来自Shutterstock
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