对于现代小型企业而言，语音技术是简化流程和提升客户服务的好方法。然而，根据Globant最近的统计数据，虽然45％的高级员工亲自使用语音激活技术，但只有31％的人使用该技术。此外，只有55％的人准备将这些工具应用到他们的业务运营中。
您的企业如何使用语音技术
Small Business Trends与Globant的拉丁美洲首席技术官Diego Tartara以及CRM Essentials LLC的联合创始人兼合作伙伴Brent Leary进行了交谈，了解您的企业可以使用语音技术的10种方式。
$config[code] not found简化客户体验
“我认为主要的是为客户提供使用他们的自然语言来获得他们想要的东西的机会，”Leary说。
正确的技术消除了打字，点击和刷卡其他类型的客户服务平台。语音技术比其他类型更快，增强的客户端体验可以带来更多销售。
减少数据输入时间
像Apple的Siri这样的语音技术也为繁忙的销售人员简化了流程。当他们只需使用他们的声音即可找到预测，最高销售数据和其他数据时，他们可以在现场花更多时间培养联系人和赚钱。该技术将所有重要的CRM信息集中在一个屋檐下，并使其快速访问。
远程管理Office
Google Home和其他类似技术可以帮助小企业主在旅途中关注事物。安全摄像头，报警系统甚至智能锁都可以通过智能手机进行语音控制。
提高预测准确性
小企业管理层看到了使用语音技术的明显优势。一旦每个人都喜欢他们的销售团队和内部员工，就能更快，更准确地输入数据。
“当系统中有更多数据和更准确的数据时，管理层可以做更准确和完整的预测，”Leary说。
创建提醒
一个成功的小企业主每天都会被拉向几个方向。知道下一次你需要参加什么样的会议以及哪些电子邮件应该被标记为立即联系可能具有挑战性。像Alexa这样的正确语音技术可以帮助您对所有内容进行分类，并在您方便时快速启动。
跟踪货件和包裹
Alexa可以与UPS集成，通过亚马逊平台跟踪包裹。再一次，简单的语音命令可以为您提供所需的所有信息。
Globantm拉丁美洲首席技术官Diego Tartara认为，这些类型的技术很快就会占据一席之地。
“我希望语音，手势，情感和思想成为与某种体验相互作用的标准方式，就像我期望键盘和鼠标过时一样，”他说。
简化客户订购
Leary指出，使用语音技术成功的大玩家总是在寻找一种方法来消除阻止客户购买东西的任何摩擦。 Amazon Echo就是一个很好的例子，但是没有什么可以阻止小型企业实施语音排序。
“语音技术只是消除摩擦的另一种方式，使客户可以轻松订购，”他说。
管理你的书籍
小型企业可以像使用语音激活的簿记员一样使用Alexa。您只需询问即可获得从订单到库存的所有信息。
订购商业用品
您还可以使用语音激活软件为您的企业购买商业用品。谷歌之家提供了一些很好的选择，包括其他价格，以便您可以比较购物。
始终处于客户需求之上
Tartara强调要始终关注不断变化的客户偏好，这意味着要密切关注这一不断发展的技术。
“必须通过最终用户的眼睛来看待对语音技术的投资，而不会失去视角，”Tartara说。 “这意味着小企业需要在整个开发和实施过程中与客户进行这些投资，同时也要关注未来。”
照片来自Shutterstock
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