这篇文章标题的灵感来自于我的朋友，Zoetica首席运营官Kami Huyse于2010年5月向PRSA - 纽约数字影响大会提供的一次演讲。虽然像海洋世界这样的游乐园可以通过过山车来衡量成功，但是可能会为您的业务和您所拥有的成功指标留下不同的想法。我参加了最近的Affcon 2010峰会与Wade Sisson和Brad Geddes一起测量结果的小组：Google Analytics，Affiliate Metrics等指南。我的讨论是关于社交媒体分析，我想分享一些我的想法。
$config[code] not foundJeremiah Owyang将社交分析定义为 “能够理解客户并使用社交网络数据预测客户的做法。” Shel Israel在一篇关于全球社区的文章中写道， “衡量错误的事情有很大的危险。”
今天的网络日志和网站技术为我们提供了大量的数据，正如Jim Sterne Analytics大师在他的书“社交媒体指标：如何衡量和优化您的营销投资”中所说的那样 - “不要数据丰富，洞察力差。” 他的书很好地阅读了社交分析。
我提出正确问题的例子是从英尺乘坐出租车。劳德代尔机场到费尔蒙特举行的AffCon活动。我们可以获得我们想要的所有数据，包括驾驶室行驶的速度，使用的燃料加仑数，左转弯数等等。如果我们获取所有这些数据并要求分析师给我们一个衡量标准，但没有提供任何有关业务目标和价值的背景信息，我们可能会得到一个摘要，例如“出租车的平均速度是57英里每小时”，当你真正想要的时候要知道从机场到酒店需要多长时间，或者出租车的费用是多少 - 取决于您的目标是衡量旅行时间还是费用。
1.确定目标
当您向公司传播社交媒体时，与您公司的总体目标保持一致非常有用。您在社交媒体上的目标是什么？
- 做朋友？
- 影响人？
- 增加销售/收入？
- 改变产品/公司的公众意见？
- 削减客户服务成本？
- 以较低的成本进行研究？
- 获得更好的搜索结果，即有针对性的关键字术语排名？
阅读Amber Naslund的文章“如何创建可衡量的目标”，了解您可能想要衡量的其他事项。
2.同意社交分析测量KPI
一旦确定了目标，您的团队就可以就关键绩效指标（KPI）达成一致。这些指标可能是：
- 嗡嗡声和参与
- 关于您的品牌和产品的对话
- 观众大楼
- 人们阅读您的内容，关注您，喜欢您或为您添加书签
- 倡导者和大使
- 转推，评论，推荐，推荐
- 消费者满意度
- 参与和结果，时间来解决
- 反馈
- 产品改进，新想法
如果你是一个拥有大量狂热粉丝的品牌，你甚至可以决定追踪那些纹身你自己品牌的人！
3.确定用于测量的工具
- Google快讯
- Radian6的
- Alterian
- Sysomos
- 侦察实验室
- ReSearch.ly
- Feedburner统计
- Twitter粉丝
- Facebook粉丝
- 网页浏览量
- 评论
- 锐推
- 分享
- 网页排名
- bit.ly
- ow.ly
- goog.gl
- Google网站管理员工具
- 谷歌的见解
- 谷歌趋势
4.跟踪结果
销售/潜在客户来自哪里？
- 鸣叫
- Facebook状态
- 博客直接发布
- 博客帖子已共享或已添加书签
- 博客文章由您的客户传播者/粉丝
- 通过离线事件生成的潜在客户
- 从您的博客到网站的引荐流量
5.报告
当你要展示你的结果时，请记住房间里的每个人都会联系点来弄清楚这将有助于他们的业务。如果您是小型企业所有者，您非常清楚这将如何与您提高客户参与度和服务的目标相关联。
我经常与之交谈的小企业之一是Shady Grove Eye and Vision首席执行官Alan Glazier博士，他的测量结果显示，自从他开始使用更多社交媒体工具并减少他的一些传统营销费用以来，患者保留率一直在攀升。
我最喜欢的餐厅Indique Heights的主厨Vinod说他的博客K.N. Vinod，带来了客户的评论和更多的餐厅评论。另一位餐馆老板，位于弗吉尼亚州南骑马的Rangoli餐厅的Kumar Iyer，利用社交媒体组织活动，发现活动参与是一个很好的衡量标准。
Katie Paine有一个方便的社交媒体测量清单和PR Measurement Blog供您使用。还有我读过的书籍，其中有成功的例子很多 - 谢尔以色列的裸体对话和Twitterville。
Charlene Li在她的“开放式领导”一书中有一些对话的好处，这些例子也可用于您的业务。
6.改变
记住你的目标和测量可能会改变。不要害怕根据需要调整工具和方法。正如土耳其谚语所说， “无论你走错路有多远，都要回头。”
资源
以下资源可以帮助您了解有关衡量社交媒体结果的更多信息：
- 社交营销分析
- 衡量社交媒体的100种方法
您是如何规划社交分析策略的？
15评论▼
