Zipcar首席执行官斯科特格里菲斯有很多事情要做. 他的公司于6月1日申请首次公开募股。他正在为Zipcar不断扩大的国际业务增加城市。而且他也在重新想象城市都市风景将会是什么样子，而道路上的汽车更少。
但更突出的是更微妙。
斯科特格里菲斯也创造了一个特征价值。
让我们回顾一下。你听说过特征值的概念吗？特征值是一个自定义实体：其输出与其自身相同。 “这句话有五个字。” 这是一个特征值。这是不言而喻的。这是无可争辩的。
如果我要说， “这句话有很多很多单词，” 这不是一个特征值，因为它是主观的，坦率地取决于你认为“很多”意味着什么。无论如何，它缺乏生动性，我们很快就丢弃它。
这就是重点。
当我们在我们的文化和营销中创建特征值时，我们会创建粘性的图像。 他们很生动。他们互相加强，因此打电话给品牌的客户支持线就像开放零售包装或访问其网站一样，是品牌“权力时刻”。一切都在共同努力，以强化完全相同的信息。
为什么这很重要？我想到两个原因：
因为我们资源有限。 我们需要每一颗子弹都要数。我们不能让我们的网站看起来像一家公司，而我们的客户服务人员听起来像另一家，我们的新闻稿看起来像第三。我们需要让每一点努力都相互放大。
因为他们的注意力有限。他们，那些客户，除了脚灯之外 - 他们真的不关心你的品牌。 当他们迫切需要你或当你在做你应该做的事情时失败时，这对他们来说是唯一值得注意的 。你需要突破环境噪音。当你接近他们听起来像五个不同的公司，没有一个说他们的语言，他们继续前进。
回到Zipcar。该公司正在重新设想城市景观，提供个人交通工具 - 在这种情况下，汽车 - 作为服务，而不是作为产品。这需要大量的汽车和必要的基础设施，如停车场，在密集的城市环境中。它们提供扁平的，没有“陷阱”的价格 - 通常低至每小时8美元 - 包括天然气和保险。它们的存在是为那些希望在社区中占据更轻的客户提供服务，并在此过程中节省大量资金。在他们的网站上查看他们的核心价值观，你会看到这个战略的核心是公开透明地写下来供所有人看到。
我们在公司的产品组合中看到的，从定价选项到实际汽车本身，以及定价和企业定位，都源于这些原则。 Zipcar是一个特征值。
而另一种方式则是一种特征文化。
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