成为社会企业的现实

Anonim

以下内容介绍了成为社交企业需要做些什么。在您了解社交媒体时，请考虑您的业务有多成熟（或不成熟）。

$config[code] not found

在今年的社交商务亚特兰大会议期间，我们为您带来了讨论最多的会议之一。下面是一个文本记录，以及最后的会话的完整视频。会议特色：

  • Teaua Caro，Engauge社交与内容营销高级副总裁（右下图）
  • Bert Dumars，副总裁，首席分析师，为Forrester Research的CMO服务（如左下图所示）
  • Adam Naide，Cox Communications的社交媒体负责人和数字营销（左上图）
  • Art Hall，Alvarez&Marsal总监（主持人）（右上图）

* * * * *

艺术馆： 简介 Burt曾在Newell Rubbermaid任职，担任营销和电子商务职务，负责监督Newell的所有品牌，现在已经在Forrester Research工作。 Burt将谈论企业社交媒体的成熟度。

Teresa将讨论Enguage如何将Forrester的模型纳入其他一些分类中，以帮助我们了解公司如何发展成为一个社交企业。最后但并非最不重要的是，我们将把它转交给Cox Communications的Adam Naide。

Bert DuMars： 我们一直称这是一个后数字时代。数字不再是孤岛，也不是社交，也不是电子商务 - 它都是营销的一部分。

领先于游戏的CMO是高级营销主管……他们正在引进数字专家，分析科学家。他们带来了电子邮件营销专家;他们带来了所有这些不同的角色，并将其融入市场组织。

还有另一个大趋势正在发生，它被称为数字中断。 … Salesforce.com是Oracle和SAP的数字中断者。他们从下面进来，他们建造，他们建造，他们从头开始建立，现在他们是这些数十亿美元的软件公司的主要竞争对手。

$config[code] not found

这种情况在各行各业都有发生。看看Netflix正在做什么，看看它的新系列，House of Cards。 House of Cards正在进行令人惊叹的工作，即使在我们发言的时候，它也正在以数字方式扰乱整个媒体世界。

我们正在进行所有这些不同的变化以及社交将会发生什么事情，您要么成为通过社交，数字化，电子商务，产品开发，客户体验而破坏的组织的一部分。 - 或者你将……尽可能快地跑步以跟上干扰者的步伐。

有了这个，我将把它交给Teeresa，这样她就可以深入了解成熟度模型，以及Enguage正在做的事情。

特蕾莎卡罗： 我们与客户合作的一个方面是看他们的社交成熟度。我们非常喜欢Forrester如何看待它 - 我们使用2011年出现的五个阶段，然后我们将其应用于组织的不同方面。

$config[code] not found

我们看看他们当前的状态，我们从期望的状态看他们想要的位置，并且我们制定了路线图。现在有趣的是，如果你看一下组织的不同方面，你就会看到一个组织如何定义他们的品牌，或者他们如何管理社交，或者创新如何产生或内容。你看看所有这些不同的方面，大约有7或8个不同的类别。如果我们在整个组织中查看它，并且它们的当前状态可能在某些情况下处于测试阶段;或者可能是合作阶段;或者甚至可能更进一步 - 但它将全部全面，因为社交只是其中之一。

它在PR部门或他们的广告部门试用过。我们知道我们需要一个Facebook页面，“哦，嘿，Twitter真的很擅长推出新闻稿。”然后它随着时间和组织条款的变化而变化，并且取决于规模，以及该组织最初是多么分散，这说明社会是如何演变的。因此，我们来尝试获得所有这些部分的对齐。

举个例子，让我们来看待治理。因此，如果你看看你的业务和你的组织以及你如何处理社交，很多时候它开始是免费的。抓住'社会的矿山，不是我的，不是我的。

这真的是很多组织的开端。 PR认为这是他们的，广告认为这是他们的，人力资源认为这是一个完整的噩梦，因为他们的员工在那里谈论事情，客户服务认为这是他们的。嗯，出于所有意图和目的，每个人都在那里。

我们以戴尔为例。每个人都喜欢使用戴尔，但他们一直在推动他们六年的发展，比任何其他公司都要多。他们来自“戴尔地狱”，在那里他们说，'哦，天哪，这是什么社交活动。每个人都在谈论他们的电脑爆炸。到现在，在过去的几年里，他们一直把它推到组织的其他部门，每个人都拥有它。每个人都经历过他们的认证过程，每个人都在同一页面上 - 所以治理是一种非常有吸引力的方式来看待你的组织和社会成熟度。

$config[code] not found

另一个有趣的是内容营销。如果你从成熟的角度来看一般的内容，它开始是因为你没有在社交场合做任何事情而你只是做推广告，没有扩展到社交空间。几年前你们中有多少人记得福特有这个非常精彩的广告，其中有Kermit the Frog并且忘记为Kermit或“绿色”或任何这些东西购买关键词？我认为他们的竞争对手最终买了它们，这是一个错过的机会。

社交也是如此。很多时候，广告客户正在创建这些伟大的广告系列并忘记进行社交扩展，但对于那些记住社交扩展的人来说，这是巨大的。

红牛，另一个很好的例子 - 他们用他们的内容做了如此出色的工作，他们现在卖掉了。这个梦幻般的例子并不是我们中的很多人都能实现的……但它确实是一种非常棒的东西。

亚当奈德： 我现在在考克斯待了一年半，之前我在CNN领导社交媒体……当社交开始时。我真的很高兴我来自内容体验，因为当你想到人们在社交中最常参与的时候，他们在谈论什么？他们正在谈论新闻，他们正在分享内容，他们正在谈论什么是水冷却器，对吗？

$config[code] not found

从像CNN这样的新闻品牌开始，它确实帮助我理解了内容的使用方式。现在我在Cox，我们可以访问所有最好的内容。为了给你一个消费者方面的例子，我们在过去的一年里做了一些内容社交媒体合作伙伴关系，你可能会发现一些最好的内容，AMC上的行尸走肉，真正的新娘，权力的游戏，德克斯特，家园奥林匹克。

你会想到娱乐的地方和人们的激情所在……而且很多都是关于娱乐的。这很性感，很有趣。让我们面对现实，大多数人讨厌他们的有线电视公司，他们就是这么做的。这是生活中的事实。但好消息是我拥有所有最好的玩具，所以我可以使用这些玩具，我可以利用这些与我们的程序员和内容合作伙伴建立的良好合作伙伴关系，让您更接近你爱的内容。

$config[code] not found

社交媒体始于激情。如果您对自己的业务和所做的事情没有热情，那么其他任何人都不会关心。我不能告诉你多少次与人见面，他们可能正处于转型期，或者“嘿看看我的简历”，我说，'我不明白你做了什么？'你必须充满激情，你必须讲述你的故事。我不在乎你是一家大公司，小公司，B2B还是B2C--你必须要有激情。

其次，人们真的想过这个东西。你的品牌必须是人。我们需要像人类一样行事。正如Teresa谈到的那样，我们真正在客户关怀，公共事务和营销之间建立了合作伙伴关系。我的工作每天都是让我们停下来。

没有人想和新闻稿谈谈。我们想和人们交谈。首先，“嘿，我坐下来，艺术和我正在谈话，我想告诉你什么？”这就是我认为社交媒体真正展现出力量的地方，它是关于品牌作为人类，品牌作为故事讲述者。

艺术馆： 关于B2B，你需要找出你的观众在哪里。您的观众可能不在Twitter上，可能绝对不会在Facebook上。您的观众可能正坐在LinkedIn上。您的受众可能坐在论坛和社区上。您的受众群体可能是本地受众群体，也可能是本地群体，具体取决于您的业务规模以及您想要覆盖的人数。

您的业​​务可能具有物理方面 - 换句话说，与人们面对面交流对您开展业务至关重要。您需要弄清楚如何将其整合进来。您需要弄清楚如何整合适合您的社交场合，以及适合您的实际存在以及它们如何协同工作。

有很多大公司的例子真正拼命想要解决这个问题。看看奥迪。有一篇关于奥迪的文章，因为他们的实际存在并不等同于预期的品牌体验。所以他们现在正在重新设计他们在美国的所有展示厅，因为他们的身体不符合社交，数字或品牌。因此，您必须将其视为B2B播放器或B2C播放器。

编者注：上面的成绩单已经过编辑以便于阅读，并且遗漏了一小部分内容。整个会议，请参阅下面的视频。

这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。

7评论▼