曾经感觉好像您与客户的所有社交媒体互动都在一个世界中，而您所有的客户联系信息都在另一个世界中 - 永远不会聚集在一起？ Batchbook认为这不是企业工作的好方法。该公司刚刚宣布与HootSuite进行新的整合，旨在让您在一个地方看到与您的客户的联系信息和社交媒体互动。
$config[code] not foundBatchbook是一种客户关系管理（CRM）系统，专为小型企业管理与客户和客户的联系信息而设计。与其他新的CRM应用程序品种一样，该公司将自己称为“社交CRM”。
这意味着，Batchbook认识到今天与客户的交互可能涉及社交元素。客户可能已与LinkedIn上的一位关键人员联系，并希望您了解这一点。如果您在Twitter上与客户进行过对话，那么下次您进行沟通时，您将会想知道。等等。
整合如何运作
根据Batchbook，与HootSuite集成的好处是，您的企业将获得有关客户和其他重要利益相关方联系人的社交活动的更多见解。您是HootSuite用户，可以使用它来更新和监控社交媒体帐户。您现在还可以在HootSuite仪表板中查看Batchbook CRM系统中的客户联系信息，并与那里的Batchbook系统进行交互。
上图显示左侧的Batchbook联系页面和右侧的HootSuite仪表板。
Batchbook应用程序可在HootSuite的app目录中找到。添加应用程序后，您可以直接在HootSuite仪表板中编辑Batchbook帐户中的联系人详细信息。您甚至可以将HootSuite中的推文或Facebook帖子添加到您的Batchbook记录中。
需要查找刚刚在推文中提及您的业务的客户的联系方式？想要找到最近与最近在您的企业Facebook墙上发布问题的客户进行的互动吗？这些活动现在可以在一个地方完成。
根据Batchbook的首席执行官Pamela O'Hara的说法，优势在于您的团队将拥有更多的客户互动环境。然后，您的团队可以使通信更加个性化。反过来，客户更有可能觉得他们实际上是在听，而不是仅仅收到预制的回复。
转型行业：客户期望您了解所有互动
Batchbook并不是唯一一家将各种类型的客户通信（社交媒体，电子邮件营销和联系人记录）整合到一起的提供商。在过去的24个月里，我们看到电子邮件营销，CRM和社交媒体工具领域的供应商宣布了一系列合并/收购，合作伙伴关系和产品增强。
这些工具之间的界限变得模糊。这不是巧合。最终客户正在改变他/她/他们的行为。企业必须做出回应。
简而言之，今天一些客户希望与社交媒体上的公司进行互动。例如，客户习惯使用Twitter作为提出客户服务问题的方法。
具有社会意识的企业认识到，要正确地为客户服务，他们需要快速访问整个图片 - 而不仅仅是交互的一部分。在其他系统中自行放置的数据无济于事。
那么为什么Batchbook选择与HootSuite集成而不是简单地在Batchbook中重新创建该功能？首先，很难让用户远离他们已经了解和喜爱的工具。 HootSuite在全球拥有500多万用户，并且已经受到小型企业的欢迎。
Notes O'Hara：
“我们自己在Batchbook上使用HootSuite，并且是它允许我们轻松进行社交媒体沟通和协作的忠实粉丝。我们将HootSuite社交媒体管理平台视为一种非常个性化的社交对话方式。我们的社交CRM主要是关于减少联系和更深层次的关系。“
O'Hara补充说，Batchbook将考虑与任何应用程序或工具建立合作伙伴关系，以帮助企业与客户和其他联系人进行更多的个人对话。
Batchbook位于罗德岛州普罗维登斯市，于2006年首次推出。它目前拥有数以万计的活跃账户。
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