我们中没有一个人喜欢听到有关我们业务的批评或抱怨。批评是不可避免的，如果你学会如何有效地处理它，它实际上是一个有用的工具。健康的公司不断发展壮大，客户投诉实际上可以帮助您集中精力，以一种高效的方式进行改进。
如何处理客户投诉
有投诉吗？一个糟糕的在线评论？愤怒的顾客？试试这些策略：
$config[code] not found1.慢慢来
我学到的最有用的策略之一是等待24小时回应客户投诉。除非你真的有一个顾客在你面前需要立即关注，否则在你发表批评之前休息可以帮助你提供观点。如果你生气或不高兴，你可能会说一些不那么专业的东西，你最终可能会使情况变得更糟。想想你想要在你的回应中实现什么，并相应地制作它。
2.忽略纯粹炎症的批评
虽然监控评论和面对面的投诉非常重要（因为它们非常适合寻找改进的方法），但对于明显荒谬的投诉，你不应该失眠。无论是竞争对手发布虚假评论还是客户只是度过一个悲惨的一天，有时候最好的回应是没有。大多数消费者都足够精明，可以注销明显不合法的在线评论。
3.不要被语气冒犯
忽视疯狂投诉是健康的，但重要的是我们不要仅仅因为它以不太理想的方式提供而放弃有效的批评。也许你的客户很粗鲁，但也许他也有一点意见。特别是如果您不止一次收到相同的投诉，请不要忽视改进建议，即使它们是不礼貌的。
4.确定你可以学到什么
如果客户花时间提出建议，如果您没有花时间考虑，则错失良机。我最喜欢的批评之一最终成为了一个很棒的建议，就是在我的一本书上签了一本书。一位顾客递给我她的书，我开始签名。她说，“你签的是错误的页面。”我对她的直率有点吃惊，但当她建议我签署扉页而不是空白页时，我看到了天才。现在我在Facebook和Instagram上看到我的标题页的图片 - 完整的签名 - 免费营销！
5.找到解决方案
当您从客户那里获得有效的投诉或评论时，除了了解公司可以改进的内容之外，您可以做的最重要的事情就是解决客户的问题。如果您的餐厅的顾客在人手不足的日子里接受了缓慢的服务，那么就道歉并为他们提供回报的动力。如果客户对产品的性能感到失望，请询问如何让他们满意。如果客户花时间抱怨（当然是合法的），我们作为企业主有义务做出正确的决定。以解决方案为中心，您很有可能留住该客户并鼓励他们变得更加忠诚。
尽管我们努力，但我们最终都会让客户失望。完美是不可能的，但尽职尽责的企业家从错误中学习，并始终努力提供卓越。
经许可重新发布。原来这里。
通过Shutterstock消除炸弹照片
更多内容：Nextiva，出版商频道内容2评论▼
