许多创业公司经历了成长的痛苦，但客户关系不应受到公司内部压力和调整的影响。建立忠诚的客户群和坚实的品牌声誉应该是创业公司的最高优先级，因为这些客户在进入各种增长水平时都会维持它。
企业可以通过采取预防措施，观察分析和改进其运营系统来避免一些常见的陷阱。
$config[code] not found初创企业可能破坏客户关系的错误
1.误传
内部和前台的错误沟通都可能破坏客户关系。领导应该与他们的团队保持透明，并传递准确的产品和服务信息，以便员工能够有效地代表品牌。不准确的零售信息可能导致负面购买体验。
为了解决这些问题，请确保所有网站和社交媒体通信都清晰坦诚。包括常见问题解答页面，为需要其他帮助的客户提供答案。您的公司也可能希望聘请培训师和人力资源专业人员为员工制定培训计划，指南和工作流程。
2.不准确的记录
没有什么比召唤重要客户并了解贵公司的电话号码错误更令人尴尬的了。这可能导致沟通中不可接受的业务延迟，这将对公司的管道产生负面影响。
客户记录应包括准确的信息和相关说明，例如购买趋势，产品偏好和营销活动。
即使您认为客户的记录是准确的，也要花时间更新它们。您可能知道客户最近更改了他或她的地址，如果您要将产品运送给该人或公司，这是至关重要的信息。您可以在每次通话，电子邮件互动和面对面会议中花一些时间来验证记录和客户信息。
3.缺乏规划
如果公司没有衡量努力和结果，那么创业公司就无法适应其机遇和成功。分析可以提供有关网络，员工和产品性能的宝贵指标。营销专业人员，项目经理和领导团队可以通过使用业务分析软件为即将到来的产品发布，行业惯例和其他实质性事件做好准备。
4.延迟回应
如果没有足够的员工来满足客户服务需求，初创公司可能会失去收入。在电话上遇到忙碌拨号信号，自动电子邮件回复或关闭门的客户可能会决定将他们的业务转移到其他地方。
如果您的公司很难及时回复入站查询，请考虑聘请IT服务台和客户服务专家。如果客户通过电子邮件，电话或询问问题，请尽力将最佳资源与他们联系以满足他们的需求。
5.解体
一旦初创公司获得足够的关注，它将需要购买CRM软件来管理联系人，开发管道和关闭销售。忽视投资这些解决方案的公司很快就会遇到组织问题，因为数据需要压倒他们。
Excel电子表格在陷入错综复杂且不必要的信息之前只能做很多事情。 CRM解决方案使团队能够在客户帐户，构建发票和建立销售方面进行协作。
公司避免混乱的另一种方法是无纸化。探索服务器，云解决方案和异地备份，以确保文档的安全性。定期备份数据，保护CRM数据库和其他敏感信息。 IT部门可以通过执行常规技术维护，旋转密码和修复技术来增加另一级别的安全性。
初创公司依靠口口相传，在线评论和客户感知来发展业务。如果您的组织遭受错误传达，混乱或糟糕的计划，这些关系可能会处于危险之中。
通过投资满足启动需求的人力资源和技术，避免这些压力情况。
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