记忆的运作方式很有趣。在Dumex.com关于记忆的一些有趣事实中，Yip Swe Chooi博士说，
“我们通过联想记住事情。每条信息都以某种方式与其他信息相关联。您对特定主题的了解越多，就越容易记住或学习有关该主题的新内容，因为您有更多的“钩子”来吸引新信息。“
事实上，医生说，关联越生动，我们就越记得。这引出了一系列小型商业问题。
您为现有和潜在客户提供什么样的经验？
当他们想到你时，他们看到，感受或记得什么？他们如何将您的业务联系在一起？
它干净而光滑，但又冷吗？这是家庭，但有点脏，有点马虎？
或者他们是否将您视为问题解决者？是否容易进入，获得他们想要或需要的东西并离开？
我们每天都在与客户一起创造经验。
这些经历成为他们与我们和我们的品牌联系在一起的“钩子”。这里是踢球者：与您的业务的每个心理联系都不受您的控制。它的形状由
- 你的团队表现如何
- 你的产品如何运作，
- 你的网站看起来如何
- 与您一起购物或发表投诉并获得认真有效的回复是多么容易。
这是很多需要注意的“东西”，但那就是生意。
第一次更容易正确，但你可以重写钩子 - 可以这么说。
而不是以糟糕的服务或产品而闻名，您可以升级您提供的产品，就像Domino's Pizza现在正在做的那样。然后更新营销以分享改进过程。
但你必须遵守诺言，你必须不断改进。如果你保持一致，那么对于新一代人来说，你将获得新的声誉。对于原来的小组，你可以被称为回归的孩子。
如果您为现有或潜在客户提供错误的难忘体验，您打算怎么做？
不良客户服务照片来自Shutterstock
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