世界上最强大，最赚钱的公司有什么共同之处？他们擅长与客户建立情感联系！无论您从事什么行业，无论您是B2C还是B2B销售，与您的客户建立牢固的关系比以往任何时候都更加重要。无论您销售什么，即使它是技术产品或复杂的解决方案，您也需要与客户建立情感纽带 - 因为人们喜欢从他们喜欢的人那里购买！
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以下是一些如何与客户建立更好的情感联系的提示：
1.给他们一种舒适感和秩序感。 客户需要知道他们有能力。您的销售流程是否井然有序且一致？您需要帮助指导客户完成整个过程并在整个过程中充满信心地回答他们的问题。即使客户已经充分了解您的产品并完成了他们的研究 - 即使他们似乎已经对他们想要购买的产品以及适合他们需求的产品有强烈的意见 - 他们仍会尊重您更多看到您的销售流程在每一步都经过专业处理。这使您的客户将来更有可能再次向您购买，并使他们更有可能将您推荐给朋友。
2.给他们一个愉快的客户体验。 在当今经济环境中最大的竞争优势之一是拥有令人惊叹，难忘，深思熟虑的客户体验。寻找创造性的方式来提供愉快的时刻，通过过度交付超出他们的期望，您可以愉快地惊喜您的客户。你能在生日那天送花给你最好的顾客吗？您是否可以为您的最佳客户提供专用电话线，他们无需转发语音邮件或等待回电？设立一个特殊的忠诚度奖励计划或“周年庆典”，庆祝您的长期客户关系。您的客户体验通常是您最有效的“营销”形式。当人们看到与您合作并向您购买时，他们希望能够继续回来。
3.不要害怕得到个人和幽默。当然，在商业世界中，我们需要专业和尊重，并使用适当的语言和礼仪。然而 - 这并不意味着你必须完全把你真实的人类自己留在家里。不要害怕与顾客打开一些 - 谈论你最喜欢的音乐或电影或运动队;了解客户在业余时间喜欢做什么。这可以为您和您的客户提供新的理解和联系。您很快就会发现自己可以进行更有趣的对话，并建立更深入的融洽关系。不要害怕变得“真实”，成为人类！贵公司有幽默感吗？这应该！当然，这并不是冒犯别人的方式 - 但完全有可能在商业环境中使用幽默来展示你真实的人类温暖和个性。即使在高度“技术”的行业中，人们也会对此做出很好的反应。在我们赚钱的同时获得乐趣并没有什么坏处，而且最好的顾客往往比以往更加欣赏这一点。
4.信守诺言。 建立良好客户关系的一部分涉及建立信任。这意味着在客户旅程的每个阶段都要兑现承诺。当你说你愿意时回电话。要有回应。在您承诺的时候可用。不要镍和硬币。尊重您的报价。把它写成文字。您需要向您的客户表明您和您的公司将遵守您的承诺，并履行您的承诺。随着时间的推移，您将建立信任，您的客户将更有可能放松并为您提供更多业务。
商业世界的大部分基于简单的信任和对人际关系的永恒理念。人们需要彼此，人们喜欢从他们喜欢和信任并且可以信赖的人那里购买。您可能会发现，建立更强大的情感联系不仅仅是拥有一个写得很好的网站或精心设计的产品。这是一个简单的事情，比如通过信守承诺让人们信任你，让人们有机会与你合作。
照片来自Shutterstock
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