前几天我去Costco补充了我家的几件物品。当我看到收银员打电话给某人时，他提出了我的购买记录。事实证明，如果我升级我的会员资格，我可以通过购买获得回报;足以支付升级费用。为什么不？
$config[code] not found现在他们为什么要提供给我经常购买的钱呢？因为他们知道现在我会选择Costco而不是杂货店或其他折扣仓库。他们在没有广告或营销的情况下增加音量这是一个有效的客户忠诚/奖励计划。它实际上没有任何成本，他们增加了现有客户购买更多的可能性。
Panera Bread Bakery-Cafes有一个忠诚/奖励计划，您可以在购买十杯后获得一杯免费咖啡。他们不得不停止该计划，因为有人创建了伪造的卡并在互联网上提供。
那么，我们可以从这些例子中学到什么呢？首先，提供客户忠诚/奖励计划是个好主意。保持现有客户的成本低于找到新客户的成本。除此之外，您应该尝试捕获当前客户可以获得的所有业务，并为忠诚度计划奠定基础。
其次，确保它易于实现和解释。如果它太复杂，没有人会使用它，因为他们不会理解它。此外，您不希望创建成本高昂的计划。
第三，创建一个无法解决的程序。考虑一下Panera的例子。忠诚卡太容易复制，所以有人这样做。不幸的是，那里有无良人。
有趣的是，在这次经济衰退中，参与忠诚度/奖励计划的人数增加了。据Colloquy研究，
“我们。消费者参与奖励计划在所有人口群体中都在增加，。 。 。消费者依靠忠诚度计划，通过为购买获得奖励来进一步扩大家庭预算。“
这告诉我们什么？即使在经济衰退时期，使用忠诚度/奖励计划也可以成为增加收入的有效策略。
除了从上述示例中汲取的经验教训之外，还有一个理解是，为了获得客户忠诚度，您必须提供出色的客户体验。如果您的产品，服务和/或客户服务低于标准，那么拥有一个程序对您没有任何好处。想一想。如果经验不好，世界上没有一个计划会让客户回来更多。因此，实际上，客户忠诚度/奖励计划始于客户服务。
在考虑实施忠诚度/奖励计划之前，请进行快速检查。您有客户需要，想要和喜欢的东西来找你吗？您是否提供出色的客户服务？如果答案是肯定的，那么您可以制定一个坚实有效的忠诚/奖励计划。
提供出色的客户服务，拥有优质的产品或服务，并提供有吸引力的计划。使用此策略，您不仅可以渗透现有客户，还可以长期保留这些客户。即使在经济衰退期间，您也可以使用客户忠诚度/奖励计划增加收入。
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