我们将通过观察Zane的Cycles如何发展来密切探索一个例子 - 因为他们了解并尊重客户的终身价值。
Zane的康涅狄格州Cycles仅有一个零售店，是美国三大自行车商店之一。他们每年出售1500万美元的自行车和自行车用品，并以客户信任为基础建立关系。
$config[code] not found例如，在任何一天，您可能会看到一辆价值6000美元的自行车出门试驾，而Zane的任何人都没有要求收集客户的身份证明或任何类型的抵押品。 “你想要我的许可吗？”经常被客户询问。反应总是，“不，只是有一个好的骑。”
Zane做出这个决定是因为他们希望潜在客户知道在这个世界上有一家信任他们的商店，而且是Zane的。作为接纳客户的决定，这一决定也向Zane的员工发出了强烈的信息。老板Chris Zane说：
“这不是为了保护自己。我们从事的是人事业务，而不是业务。这一决定有助于我们的员工了解并采取相应的主要措施。“
它给客户带来了信心和持久的印象，他们找到了一个他们想要做生意的地方。
每位客户的终身价值为12,500美元
Zane不会冒这个风险。 Zane的Cycles决定采取行动，相信大多数客户都做对了。克里斯赞恩说：
“我们计算每位客户的终身价值为12,500美元。为什么要通过质疑他们的诚信来开始这种客户关系？我们选择相信我们的客户。“
新Zane的员工经常建议他们在试驾自行车时拿走客户的钥匙或钱包来保护业务。克里斯赞恩坚决对这个建议说“不”。这是员工和客户意识到Zane是服务业务，而不是产品业务。它为他们与人们的互动方式奠定了基调。它让他们做正确的事情。
相互信任：Zane每年仅损失五辆自行车
客户感到Zane的信任，并且信任归还给Zane。在他们每年销售的4000辆自行车中，在试驾过程中只有大约5辆被盗。对于Zane而言，由于五个不诚实的人的态度，公司改变的整体态度是不值得的。
Zane认为客户很好。这种态度使Zane的成长更加自由。自1981年开业以来，他们的平均年增长率达到了23％。为什么不从Zane那里拿一页，并仔细研究你的政策？
改变或消除任何存在以“保护”您的客户并问自己：
- 您知道您的客户的价值吗？贵公司的每个人都在吗？
- 您是否重视客户指导决策？
- 您是在投资客户还是管理成本？
- 您如何评价您理解客户价值并投资的意图和能力？
- 您对自己如何看待客户的决定是否会让您今天获得“心爱”的地位？
仔细查看您的政策。你有什么能改变或消除你的客户，特别是你最好的客户的“镍和硬币”？
图片：赞恩的周期
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