作为创客和高度接触的企业家，您希望让客户尽可能轻松地获得有助于他们选择您作为其产品需求的最佳选择的问题的答案。他们在购买工厂生产的消费品时所考虑的事情可能类似于购买手工制品时所考虑的事项。但由于手工制品是由像他们这样的人制造的，而不是工厂的无人机，他们可能会有一些不同的担忧。
$config[code] not found本文将帮助您准备和回复客户可能拥有的有关产品生产方式以及如何处理业务的一些问题。大多数（如果不是全部）这些问题的答案应该在您的网站上，可以在您的“关于”页面，“政策”页面或“常见问题解答”页面上找到。
1.您的产品在哪里制造？
随时准备告诉人们您的产品在哪里。你在工作室里创作物品吗？商业厨房？你房子的附加物？如果你制作手工编织围巾，你可以在任何地方创造它们，只要产品没有吸收污垢和灰尘。但是，如果您正在制作面霜或草药茶，您将需要满足买家的顾虑，即该产品不仅制作精良，而且还可以妥善保存（如果需要）并在干净的环境中制作。
准备好自信地回答这些类型的问题，这样你就可以继续建立购买公众的信任。
你有产品责任保险吗？
尽管我们一直听到诉讼，但只有极少数的消费产品实际上会导致用户受伤。事情仍然发生，你应该携带产品责任保险，在这方面不应该回答客户的问题。
3.您的配料和/或组件是否新鲜且安全？
没有人想要一件用布料存放一年的衣服，对吧？谁想要一款手工制作的项链，用金属制成，不能安全地贴在皮肤上？始终准备好回答有关您提供的产品中所用成分的来源和性质的问题。当然，绝不应该指望您共享机密商业信息，例如供应商的名称，但除此之外，您应该准备好回答每个人关于用于制造产品的成分和组件的问题。
4.您是否遵守行业法规？
每个消费产品都由至少一个州和一个联邦监管机构监管。买方询问您是否遵守适用于您所在行业的规则是公平的。较小的手工制造公司有时被排除在适用于大规模生产公司的一些法律之外。请随时与您的客户分享，但随时准备好保证您的产品是根据适用法律制造的，并且您不会因为“小”而偷工减料。
5.您的退货政策是什么？
明智的消费者如果不改变主意，发现他们不喜欢他们的购买行为，或者他们购买的商品是否有任何缺陷，就不会先知道退货的程序。您的“政策”页面和/或“常见问题”页面应包含有关退货政策的信息。是否有补货费？所有销售都是最终的，没有接受退货？让您的客户轻松提前清楚地看到您的退货政策可以为您和他们节省大量时间和精力，让您的业务更轻松，更愉快。
6.如何监控和控制产品质量？
买家喜欢知道您遵守特定的内部流程，可以让您一次又一次地生产出优质的产品。您应该拥有可以帮助您始终如一地高效生产产品的系统和程序。对于人们来说，这是一个公平的问题，您应该准备好以对客户的想法建立信心和信任的方式回答。
7.如果我有疑问，最快的答案是什么？
没有什么比支付产品更糟糕了，然后在你跟进问题时收到无线电静音。您的网站应包含联系信息，包括电话号码和电子邮件地址，以及您的估计响应时间，以便人们可以通常知道他们会多快收到他们的问题答案。
8.如何订阅您的时事通讯？
这是个简单的。让人们可以轻松订阅您的新闻通讯，以便您可以在新产品发布，限量版和销售中发布新闻。如果您没有弹出框，请使用网站右上角的空间以及页脚中的空间添加简报订阅说明。
9.您的产品是否因您网站上的产品照片而异？
使手工制品如此独特和受到追捧的一个原因是它们在不同物品之间以及批次之间可能会有很大差异。让您的客户提前了解这一点，并让他们了解变化的显示位置。颜色？质地？尺寸？味道？如果交付的产品看起来与您网站上的图片完全不同，那么在购买之前与人们共享此类信息可以防止失望。
与购买您用手制作的产品的人的关系与他们与大型商店的关系大不相同。回答这些问题，是的，甚至欢迎他们，可以大大加强和巩固关系，并帮助他们持续很长时间。
制造商应该准备好回答有关他们制造的产品的其他消费者问题吗？
吉他制造商照片通过Shutterstock
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