学习如何在社交方面讲客户语言

社交媒体可以成为参与的有力工具。如果你以错误的方式使用它，它也会感觉完全浪费时间。让我们来看看三家正在摇滚社交媒体的公司，看看你可以采用不同的方式做什么，这样你就可以开始说出客户的语言了。

GoPro的

可安装的动作相机制造商GoPro是社交媒体参与的一个很好的例子。他们在正确的地方，与合适的人分享正确的事物。他们擅长于在每个平台上保持最佳效果的内容类型。

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GoPro社交媒体经理Andrew Shipp解释说，他认为Facebook是视频共享的合适场所，而照片在其他平台上表现更好。 GoPro使用Instagram和YouTube分享强大的视觉效果。他们使用Twitter和Facebook扩大其影响力，同时直接与客户互动。

他们甚至运行了一个令人羡慕的Pinterest帐户，其中包含教程，配件，GoPro视频和用户黑客。

分享客户拍摄的视频是GoPro的强大参与工具。潜在客户可以看到普通人用相机拍摄的真实视频。

GoPro用户可以通过共享功能在视频中看到他们的视频。 GoPro以比付费广告更自然的方式宣传产品功能。

令人惊叹的图像，有趣的活动和对沟通的奉献是使星巴克的社交媒体获胜的三个因素。该品牌拥有723万Twitter追随者，超过3800万Facebook喜欢，370万Instagram粉丝，以及在Pinterest和YouTube上的强大影响力，证明可以说出客户的语言。

在几乎所有这些频道中，星巴克大部分时间都会直接与粉丝合作，而不是创建新内容或发布广告。新内容包括广受欢迎的咖啡和其他商店产品的华丽照片。

星巴克最近的活动基本上是美味佳肴的约会。该活动是与Match.com的共同努力，鼓励用户在第一次约会时去星巴克。情侣可以在下午2点之间出现在星巴克。并于2月13日情人节前一天结束，享受两个特别的#starbucksdate食物和饮料搭配。

拥有50万Instagram粉丝，157万Twitter追随者和2370万Facebook喜欢，Target在社交媒体上的流行程度与大型零售商的预期一样。

然而，它们是数字并不是真正重要部分的一个例子。尽管大量粉丝似乎对参与度过高，但Target仍设法通过其社交媒体帐户直接与客户交谈，并在一天内回复99％的评论。同样，这是学习说客户语言的力量。

为了管理所有这些客户交互，他们在社交媒体平台上维护多个帐户，以满足特定的客户兴趣。 “Target Style”拥有超过300万Facebook喜欢和164,000 Twitter推特。这些帐户专注于在商店中分享新的产品线和时尚产品，包括为粉丝预览新产品。

中小型企业如何在不花太多宝贵时间管理的情况下复制这种社交媒体的成功？

首先，了解您的受众及其所在位置。它将有助于实现客户关系管理（CRM）与自定义字段和过滤器，以将您的电子邮件地址附加的所有联系人的社交媒体配置文件拉入客户记录。一旦您了解了大多数客户喜欢的平台，您就会知道在哪里集中精力。

当您开始参与时，请衡量您的帖子的参与度，以了解客户喜欢看到的内容。最重要的三个品牌通过直接回复并分享他们的帖子来特别关注客户。

不要害羞地分享客户创建的优质内容，并避免通过广告向他们发送垃圾邮件。

为您的粉丝提供有趣的福利，例如Target的偷看，并尽可能快速和尊重地回应客户。

GoPro，Starbucks和Target最重要的一点就是将您的客户视为他们在所有社交媒体互动中的宝贵人物。您的广告系列永远不应该让您觉得自己正在挤进一个拥挤的房间。与客户保持真诚，学会说出客户的语言 - 他们会愉快地分享他们对您品牌的热爱。

图片：GoPro