只有三种类型的客户总能告诉贵公司他们的想法：
很开心
他们迫不及待地告诉您，您的产品或服务有多棒，以及它如何改变了他们的生活。他们不顾一切地通过电话或网络表达他们的感激之情。
非常不开心
他们迫不及待想告诉你，你的产品或服务如何破坏了“他们的生活”，他们希望他们从未见过你的公司。他们也在不断地通过电话或网络表达他们的沮丧。
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客户喜欢被“贿赂”以表达他们的意见。许多零售商店为客户完成调查的下一笔订单提供2至5美元的折扣。
不幸的是，大多数心怀不满的客户都不会直接对公司说什么。他们会生气，永远不会再从那家公司购买。在这种情况下，没有新闻并不总是好消息。它可能会被打破，公司甚至可能都不知道。
根据“哈佛商业评论”：
- 25％的客户可能会对他们的客户服务体验说些积极的话。
- 65％的人可能对此持否定态度。
- 23％的积极服务互动的客户告诉10个或更多人。
- 48％的负面体验客户告诉10人或更多人。
为什么客户服务投诉是礼物
虽然顾客更有可能抱怨，但将其视为礼物。他们花了宝贵的时间直接向公司提供反馈。商业利益有两种方式：
- 该公司有机会扭转他们的经验。调查显示，一个不满意的客户，其问题得到解决，对公司更加忠诚。
- 该公司获得了许多其他客户经历过的有价值的反馈，但从未提及过。客户服务是一个不断变化的目标，因此客户关注的问
公司应该怎么做？
仔细聆听以确保他们了解问题。尽量不要发现责备或隐藏问题。询问客户最佳解决方案。回到客户，了解它将如何解决。
收集所有这些问题，以便公司可以发现整体趋势。
您如何将客户投诉视为礼物？
通过Shutterstock生气的照片
本文由Nextiva提供，通过内容分发协议重新发布。原文可以在这里找到。
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