作为一个小型企业所有者，必须保留您拥有的客户，因为吸引新客户的成本几乎是保留现有客户的七倍。此外，与新客户相比，您现有客户购买的可能性是您的十四倍。
以下是事实：
- 86％的消费者表示忠诚度主要取决于可爱性，83％的消费者表示忠诚度。 （罕见）
- 47％的客户会在经历糟糕的客户服务的一天内将他们的业务交给竞争对手。 （24/7）
- 由于服务质量差而导致客户转换的估计成本为1.6万亿美元。 （埃森哲）
- 60％的移动优惠券用户表示他们“乐意转换品牌以使用优惠券”（GfK）
- 27％的小企业主估计11-20％的首次客户不会重返业务（Belly）
- 32％的高管表示保留现有客户是首要任务（福布斯）
- 过去一年中66％的客户忠诚度下降的公司没有移动应用程序（Apptentive）
商业是一种数字游戏。那么如何以更低的成本获得并保持更多的客户呢？诀窍是减少对广告的关注，更多地关注客户保留，利用现有客户引入新客户。移动应用程序可以成为您在客户忠诚度和保留率方面可以做出的最佳投资之一。
调查显示，73％的满意客户会向其他人推荐您的服务，现有客户的积极推荐更有可能影响人，而不是品牌自己的营销信息。换句话说，您现有的客户是金矿。他们需要更少的投资，他们购买更多，他们带来新客户。使用移动应用程序，您甚至可以询问客户的评论，这个策略的优点在于，下载您的应用程序的客户通常会写一个积极的评论，因为他们是忠诚的客户。
为什么您应该使用应用程序来建立客户忠诚度
以下是一些有关客户保留的移动应用提示：
使用移动应用程序保留工具
应用可帮助您通过高级分析为您的客户留下脉搏。跟踪应用内活动，以查看吸引用户最多的内容类型。查看可帮助您优化销售和营销工作的人口统计信息。最重要的是，使用地理位置推送通知，移动新闻简报和忠诚度计划等功能来保持客户群的蓬勃发展。
适应或死亡
不要坐视数据 - 根据您发现的趋势进行调整和发展。你知道为什么维珍大西洋公司的亿万富翁老板理查德布兰森在试图与优步进行正面交锋时输给了硅谷的风险资本家吗？一个简单的原因：优步由数据支持算法。分析将谷歌从优秀变为优秀，优步从大胆的风险转变为同行业的巨头。这些公司介绍了他们的服务，收集了数据，然后用它来根据客户的需求进行改进。
简而言之，在您的新技术投资方面，例如为您的小型企业构建移动应用程序，不要落后于您的竞争对手。数据显示，客户希望从他们喜欢的小型企业下载和使用移动应用程序。不要忽视你面前的数据！
专注于客户服务
百分之九十七的客户认为客户服务是选择品牌时最重要的因素。在注册之后，客户服务的重要性在于客户满意度和净推荐分数 - 或者他们将您的品牌推荐给其他人的可能性。平均而言，用户每年联系客户服务大约65次，而62％的用户会因为客户服务质量差而离开他们的服务提供商。公司可以通过过于简单的客户服务体验来避免这种命运。具有快速联系按钮和具有可消化帮助中心的站点的应用程序可减少客户的工作量，从而对整个品牌产生积极影响。
移动应用程序是客户全天候与您的业务联系的好方法。无论是一般商业信息还是向您询问有关您的业务的问题。此外，出色的客户服务也会令人惊讶。例如，移动应用程序使您能够提供仅限应用内销售和客户真正喜欢的事件的更新。
保留客户在应用行业中至关重要吗？
绝对。如果您创建了一个移动应用程序，您可能会想知道用户保留对您的底线有多么有益。毕竟，删除应用程序比安装应用程序更容易 - 它只需要很少的努力就可以分开。但事实证明，如果有适当的功能和激励措施，应用程序用户更有可能返回您的业务。在某些方面，它是一个赢家通吃的市场，你需要在竞争中保持领先地位。通过移动应用程序，您可以为您的客户提供在Facebook，Twitter和他们的朋友之间分享经验的渠道。此外，您不能忽视有关移动应用如何帮助发展小型企业的事实。
保留的越多，潜在用户群的增长就越大。
智能手机照片通过Shutterstock
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