18种方式客户反馈将拓展您的业务

满意的客户导致业务增长。但为了确保您的客户满意，您需要定期进行客户满意度调查。这些调查不仅仅是帮助您确定客户满意度。这里有18个好处。

通过询问增加保留

客户喜欢知道您重视它们。因此，询问他们他们的想法以及您可以做些什么来改善他们的体验至关重要。客户感觉与重视他们意见的企业有更多联系。简单地要求客户进行调查可以提高留存率和忠诚度。因此，即使您没有收到可操作的反馈，运行调查也可以帮助您拓展业务。

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找出他们不满意的事

但是，找到可操作的反馈仍然是客户满意度调查过程的重要组成部分。最重要的是，您可以使用它来识别可以使用改进的业务领域。保持客户满意度对于建立忠诚度至关重要，因此找到客户最不满意的领域应该是首要任务。

找出你能做得更好的事情

此外，您可以使用客户满意度调查来询问一般性建议。这些可能不是客户一定不满意的地方，但他们认为您可以添加功能或服务以使他们的体验更好。

找到自己的优势并利用他们的优势

调查还可以帮助您找到您的业务优势。这些不会要求您对实际业务运营进行任何更改。但了解自己的优势可以帮助您进行促销活动。例如，如果客户说您拥有最好的客户服务团队或最快的运输，那么您可以将其作为未来的卖点。

优先考虑业务变化

总的来说，您可以从客户满意度调查中学到很多东西。因此，当您获得结果时，您可以分析它们并确定您决定进行的更改的优先级。如果您想充分发挥优势，不要只关注一个方面。

监控满意度随时间的变化

对您定期进行客户满意度调查也非常重要。这将允许您注意到一个调查与下一个调查的差异。你显然希望看到随着时间的推移满意度有所提高。所以，如果情况并非如此，你就会知道有些东西不起作用。

通过跟踪这些变化来确定工作内容

您还可以通过查看这些更改来查找更具体的信息。也许您的客户对您的业务的某个方面并不是非常不满意，但他们的满意度却有所下降。如果您只查看一项调查，那么这些信息不一定会引起您的注意。但是，当您有多个要比较的调查时，您可以找到此类信息。如果您对业务进行了更改，您将能够通过查看满意度变化来判断这些更改是否已获得预期结果。

改善您的业务的公众评论

客户满意度调查可以产生的另一个影响是改善公众审查。当您进行调查时，您还可以鼓励满意的客户将他们的想法留在Facebook或Yelp等公共场所。对于不太满意的客户，如果他们感觉您正在倾听他们，他们有时不太可能在网上发布负面评论。

查找客户推荐的来源

您还可以在这些调查中确定积极的答案，并将其用作推荐书。得到过去客户的积极评价有助于吸引新客户。

提高您的整体声誉

拥有更好的在线评论或客户推荐可以公开提高您的声誉。拥有更多满意的客户可以带来更多推荐和更多关于您的品牌的嗡嗡声。所有这些因素都可以带来更好的声誉，这可以带来更多的信任，从而带来更多的客户。

跟踪公司的发展

您可以通过多种不同方式跟踪公司增长情况。当然还有一些需要考虑的财务因素。但您也应该了解贵公司在客户方面的增长。通过识别您的新客户，回头客和可能离开您业务的不满意客户，您可以找到此信息。

创造新的销售机会

由于您可以使用客户满意度调查来跟踪长期满意度，因此您可以轻松确定客户对您的业务最满意的时间。当客户对您的业务最满意时，通过新的销售机会接近客户可以提高您成功的机会。因此，利用这些信息对您有利。

帮助您的员工了解您的客户

为了充分利用您的调查结果，您需要确保您的员工了解他们。您的客户服务代表和直接与客户打交道的其他团队成员最有可能对结果产生直接影响。因此，与他们分享每项调查的结果可以帮助他们真正了解他们需要做些什么来帮助您的公司成长。

提供激励措施以改善服务

识别问题或改进领域也可以帮助您提出创造性的解决方案。如果客户对您的客户服务方法的某个方面不满意，请为您的客户服务团队提供直接处理该问题的激励，或要求您的员工提供有关公司如何解决问题的意见。寻找解决方案的一部分本身就是一种强大的激励。

增加员工士气

向员工传递信息和激励措施也可以帮助他们与您的业务建立更紧密的联系。如果他们知道自己的工作做得好，他们就更有可能在工作中感到幸福和满足。这意味着他们可能会继续做得很好。但是，如果他们在某个领域没有做得特别出色，直接从客户那里听取它可能会帮助他们更好地了解如何改进。

了解如何赢回失去的客户

除了寻找保留现有客户的方法之外，您还可以使用这些调查的结果来赢回一些旧的客户。如果您失去了客户，请询问他们为何离开。如果您收到有用的见解并能够解决导致他们离开的问题，他们可能会考虑回来。如果没有，您至少可以阻止当前客户离开，原因相同。

获得有关新产品或计划的反馈

当您为业务添加新方面时，通常需要解决一些问题。因此，当您运行客户满意度调查时，您可以专门询问这些新功能或产品，以了解哪些有效，哪些无效。如果新举措造成的问题多于他们解决的问题，那么提前拔掉插头可能是明智之举。

创建品牌倡导者

所有这些方面，从帮助客户感受到与品牌的联系，到根据反馈进行改进，都可以使客户更有可能宣传您的品牌。这些调查可以提高客户满意度。当这些客户更满意时，他们可能会分享他们的经验并帮助您实现最终目标：发展您的业务。

快乐的客户照片通过Shutterstock

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