在一年中的任何时候，零售退货都是零售商的麻烦，但在假期，问题尤为严重。根据NRF的回报欺诈调查，今年NRF预计假期回报欺诈将使美国零售商损失22亿美元。
由于许多因素，零售回报欺诈正在上升，包括礼品卡的日益普及，新的支付方式和技术创新使得更容易伪造或复制收据。一些最常见的欺诈类型是：
$config[code] not found- Wardrobing： 这种策略通常与高端服装或电子产品一起使用，意味着顾客购买东西，使用一次然后退货（就像穿着舞会礼服的青少年并在第二天归还它，或者体育迷返回大牌）他在超级碗后的第二天向你买了一台电视。
- 员工欺诈： 不诚实的员工可能会与朋友联系以伪造回报。
- 礼品卡退货： 一些欺诈者购买带礼品卡的产品，然后退回产品并要求现金。
- 礼品收据退货： 有些客户会要求“最终销售”产品的礼品收据，以便他们可以退货以获得商店信用。
- 伪造收据： 复印收据和更改日期或价格。
- 被盗商品： 盗贼利用零售商的自由回报政策来归还他们偷来的物品并获得现金。在NRF调查中，高达92％的零售商表示他们已经体验过这一点。
我去年写过关于如何为您的商店制定退货政策，但您可以采取哪些其他措施来防止退货欺诈？
- 如果您销售昂贵的产品，例如消费电子产品或家用电器，您可能需要为任何退货收取重新进货费。这将有助于劝阻小偷。
- 如果除零售店外还有电子商务网站，鼓励客户在店内退货。强调这是获得退款的最快方式。有时候，小偷会通过邮件退回购买并将相似的旧物品包裹起来 - 这种欺诈有时在返回处理之前不会被注意到。店内退货有助于防止这种情况发生。
您可以使用的最佳工具之一是良好的销售点系统。今天的POS系统提供各种功能，以防止返回欺诈。点按系统功能，或查找提供以下功能的系统：
- 跟踪每日回报，以便您发现任何异常趋势。寻找一个POS系统，它可以显示退货的整体统计数据，并让您深入了解详细信息。一种产品会退回很多吗？某些客户是否获得了大量回报？是否有一名员工持续获得大部分回报？所有这些都可能是表示欺诈的红旗。
- 如果您发现某些客户会收到大量退货，您可以使用POS系统的备注字段为员工输入指示或信息。例如，票据可以警告收银员在与这些客户打交道时采取的额外步骤，或者表明该人具有“仓储”商品的历史。
- 使用数字收据。当收据被数字化时，即使返回的客户手头没有收据，您的员工也可以使用POS系统访问它们。通过这种方式，他们可以验证实际购买情况以及使用的付款方式。即使客户提供纸质收据，对数字收据进行交叉检查也会识别欺诈行为，例如更改日期，价格或产品。
- 使用检查验证。如果您的客户仍在编写支票，您还需要担心支票欺诈。包含支票验证的POS系统允许您将检查与不良支票编写者的数据库进行比较，甚至可以访问客户的支票账户，以查看他或她是否有足够的资金用于支票。
你永远不能完全消除退货欺诈，但通过采取上述步骤，你将会有很长的路要走。
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