在他的书High Tech，High Touch客户服务中，Micah Solomon谈到使用社交媒体提供一流的客户体验。他还概述了“精通公司”的概况，即那些在客户服务领域超越的公司。
$config[code] not found利用他熟练的公司的12个特征中的一些，我想告诉你如何成为一个公司。
让客户感到欢迎……在他们到来之前
当你的员工走进你的门时迎接他们是一回事，但他们在此之前做了什么欢迎他们呢？您的网站，社交媒体渠道，博客，电话和电子邮件都为您提供了与未来客户建立联系的机会，让他们在进入您的商店之前感受到了欢迎。
消除可能影响客户体验的障碍
如果你有一个实体店，这意味着要确保你在一个容易到达的位置，很容易找到停车位，人们不必去寻找你。如果您在线，这意味着拥有一个易于浏览的网站，并尽量减少完成销售的步骤。
任何可能使客户放弃购物车（物理或虚拟）的东西都应该被删除。
您的员工应该对客户表现出真正的兴趣
当你以最低工资雇用心怀不满的青少年时，这可能是一个挑战，但拥有一个诚实地喜欢在贵公司工作的员工是吸引顾客的关键。人们可以判断员工何时不喜欢他们工作的地方，这会影响他们的体验。
创建流程以预测客户的需求和愿望
这需要像客户一样思考并确定他们真正想要和需要的东西。然后围绕这些需求创建流程。您可以通过授权所有员工观察客户并采取必要措施来修正负面情况来实现这一目标。
如果再次发生这种情况，您就有了一个流程来让客户更快乐。 知道每个客户都有独特的需求
虽然您的客户可能会分享某些特征（只是看看您的人口统计数据），但请务必记住，没有两个是相同的。虽然您可能厌倦了每次客户走进门时发表关于您当前销售的相同演讲，但要意识到这是该客户第一次听到它。 所以每次都要重新焕发活力。 制作“额外的东西”标准 我总是说，设定期望值越低，您就有机会在交付时给客户带来惊喜和喜悦。所罗门说，给一些额外的东西应该是你的客户服务文化的一部分。 这一点额外的提升可能会让您与竞争对手分开 - 而且客户也知道这一点。 永不止步改善客户服务 即使您以拥有一流的客户服务而闻名，您也永远不会满足于已有的成就并决定没有改进的余地。一个熟练的公司继续创新它如何解决客户服务解决方案（即添加Twitter支持）。 如果你继续努力做得更好 - 你也将成为一个熟练的公司！ 通过Shutterstock的花店问候照片
