认为重要的是人们在网上谈论你的品牌有多少？再想想。最近的一项研究发现，在推动销售方面，情绪比在线对话的数量更重要。
这项由犹他大学David Eccles商学院的Shyam Gopinath博士共同撰写的研究发现，在推动产品销售方面，在线对话的情绪比谈话的数量更重要。 Gopinath在接受小企业趋势采访时解释道：
$config[code] not found“管理者的重点应放在网上口口相传（所说的内容）上，而不是大量的嗡嗡声（说多少）。而且，并非所有在线口碑内容都是相同的。与推荐相关的对话对销售产生了最大的直接影响。“
该研究专门研究了口碑和其他因素，以及这些因素如何影响了五款领先智能手机从其产品生命周期的成熟阶段引入的品牌认知度。
Gopinath称之为“在线口碑”，可以分为三个基本类别：
属性 是简单的描述性陈述，但也可能带有对产品或服务的肯定或否定评估。例如“我的新iPhone上的电池确实持续很长时间”或“此项目的重量非常轻”。
情感 Gopinath在他的研究中将这些陈述定义为带有强烈情感的关键词，包括“喜欢”或“不喜欢”甚至“爱”和“讨厌”。例如“我真的很喜欢我的新平板电脑”或“我绝对讨厌我的新车。“
建议 顾名思义，陈述是表示认可的陈述。评论如“我可以推荐这个产品！”或相反“我不推荐它”。
但Gopinath的研究也得出结论，虽然社交媒体上的口碑评论确实影响了销售，但传统广告也继续产生影响。
该研究发现，传统广告 - 电视，广播，平面广告 - 是产品生命周期早期销售的强大推动力。但随着产品的成熟，在线评论变得越来越重要。这可能是因为一开始缺乏产品的客户体验迫使人们依赖广告。但是，随着越来越多的客户购买和使用产品，人们往往更多地依赖这些早期采用者的体验。
该研究可以改变即使是小企业在营销任何产品或服务时，如何在社交媒体上看待传统广告的重要性和客户生成的口碑之间的平衡。
Gopinath解释说：
“管理者试图解决的两个关键问题是 - 传统广告是否会失去与消费者产生的媒体的斗争？企业可以影响在线对话吗？这项研究表明，随着新形式的消费者生成媒体的出现，传统媒体仍然很重要。然而，随着产品的成熟，这种重要性逐渐减弱。“
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