4个趋势客户服务团队正在使用这个趋势来杀死比赛

今天的客户比以往任何时候都要求更高。他们要：

个性化服务，仅为他们提供建议。
移动服务，就像他们每天使用的所有应用程序一样。
即时服务。没有人愿意等待了。
预测性服务，所以问题在他们被人知道之前就已经解决了。

所有这些事情在未来将成为客户服务的常见问题……问题是客户现在想要它们。手动流程和断开连接的系统不适合满足日益增长的需求，而这一切归结为：如果没有完整的技术解决方案，您的业务就无法成功。

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客户体验比价格更重要。

想一想您特别喜欢的公司 - 可能是亚马逊，维珍，Zappos或其他许多公司 - 他们可能有一个共同点：良好的客户体验。服务和支持已成为差异化因素，而今天的客户只想从提供高质量“体验”或端到端服务的公司购买。这意味着客户体验现在和价格一样重要 - 甚至与公司销售的产品一样重要。

精明的客户服务团队积极采用四种趋势，创造出色的客户体验，带来更多收入，并创造重复业务。让我们来看看。

趋势1：设定很高的期望。

客户期望提供优质服务，因此您必须提供服务。要做到这一点，客户服务团队必须到达客户所在的位置：每个渠道，每个接触点，每个业务线。这确保了及时的响应，但它也是您的客户服务团队开始作为品牌形象大使和额外销售渠道运作的方式。找到问题？突然提供帮助并推荐解决方案。反过来，所有这些有助于在整个业务中创建统一的前端，以提供出色的体验。

趋势2：授权您的代理商。

我提到过统一的前线？只有代理人获得授权才有可能。帮助您的整个组织进行协作并将客户放在第一位。使他们能够超越自我，确保获得良好的体验。要做到这一点，你必须回到基础：

训练。让每个人都在同一页面上，再加上软技能和同理心。
技术。这就是您获得生产力工具+ 360°客户视图的方式。
激励。你的代理人为什么要关心？给他们一个（有形的！）理由。

趋势3：共享指标和目标。

初创公司不会因缺乏资金而失败;他们因缺乏顾客而失败。为了掌握您的业务，您不仅要分享数据和指标，还要分享目标和问责制。如：销售和服务都以相同的类别衡量。例如，如果您的销售代表是通过续订或客户满意度分数来衡量的，那么它们在客户实施中是否会更有帮助？如果您的支持代表是通过交叉销售来衡量的，他们是否会对客户更加好奇并且与我们的销售团队更加协作？绝对：高绩效团队分享目标（不仅仅是数据）的可能性是表现不佳者的1.8倍。

趋势4：提供智能服务。

说到指标，顶级客户服务团队正在收集，分析并根据客户反馈采取行动。 79％的中小型企业认为，与了解其服务历史记录的支持代理商合作，对客户来说极其，非常或有些重要（请参阅第2期年度中小企业趋势报告了解更多信息）。这就是客户想要的，但有多少公司可以实际提供？智能服务可让您在客户要求之前回答问题，提供主动解决方案并解决问题。

通过Service Cloud Essentials接受这些趋势

新的Salesforce Service Cloud Essentials专为小型企业而设计，可帮助您充分利用这四种趋势，并提供出色的客户体验。