我最近在我的手机服务提供商处有一个非常棒的经历，这是反向客户服务的一个很好的例子。它有点像这样。 。 。
我的孩子和我开始在几天内遇到呼叫和文本中断。服务中断在我家里发生。我们已经有这项服务多年，从来没有像这样的问题。
$config[code] not found在两天的时间里，我发短信，访问并向提供商询问了这种情况。显然他们正在我所在地区的一座塔上工作，这导致了这个问题。我向几个人提到过我认为常见的客户服务策略可能会有所帮助：
“既然你有我们所有的手机号码，为什么不在你打算在塔上工作时发短信给我们？然后我们就知道在接收问题的情况下发生了什么。“
我没有人说过这是一个好主意。坦率地说，我不认为他们理解我试图告诉他们的内容。
猜猜一天后发生了什么？
我收到一条短信告诉我，我将收到有关我收到的客户服务的文本调查。
真的吗？
他们可以使用短信功能来了解我的客户服务部门的体验，但他们无法使用它来让我了解我为他们支付的产品的使用情况？
我们可以从这种经历中学到很多东西
它表明，公司通常会花更多的时间来考虑他们需要什么，而不是他们的客户需要什么。那是倒退。我知道，当他们想要确保客户服务体验良好时，他们似乎会关心。
但是，如果他们专注于客户如何体验产品或服务，他们就会遇到更少的问题。
把自己放在客户的鞋子里
一开始，不是在问题阶段：
- 他们想知道什么？
- 他们需要知道什么？
- 你有什么信息，如果与他们分享，会让他们的体验更好还是更差？
我认为我们的培训是以最基本的形式提供我们的产品或服务。然后我们建立一个系统来处理问题何时以及何时出现。如果我们再添加对客户服务体验的跟进，我们认为自己是一流的。看，我们真的很在意！
拿着电话！如果您真的关心您，请确保我对产品或服务的体验非常出色;不是对投诉的跟进。
您可以向后工作并实施一种策略，以防止上述相反的客户服务体验。想想你自己的事。考虑客户致电或通过电子邮件发送客户服务部门时的所有情况：
- 他们的问题是什么？
- 这是你意识到的吗？
- 你能通过分享信息来避免通话吗？
如果是这样，请实施沟通策略以联系您的客户。不要害怕告诉他们某些知识是否有助于他们了解自己的经历。说实话，他们会爱你而不是你自己。
这是真正的客户服务。
通过Shutterstock打乱客户照片
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