我们都知道网络世界改变了我们开展业务的方式。其中一个主要受影响的领域是客户服务和客户关系。然而，许多小企业没有足够的员工或资源来达到他们想要的程度。那么小企业要做什么？随着Demandforce的Annie Tsai加入Brent Leary提供自动化解决方案。
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Annie Tsai： 我们专注于小型企业的服务行业，如牙医和医生，水疗中心和沙龙，汽车商店，狗步行者，以及那些每天为消费者提供服务的人。
我们所做的是帮助这些小企业在互联网经济中茁壮成长。他们传统上有线下业务，我们帮助他们上网，提供客户关系和电子邮件营销，社交营销以及声誉。
消费者的声音在创造新业务方面变得如此强大，并成为各地公司的推荐引擎。传统的小企业需要有发言权。为了做到这一点，他们需要在线，我们正在帮助他们这样做。
小企业趋势：有许多传统企业在线下完成大部分业务，但仍需要在线业务。
Annie Tsai： 消费者正在他们所居住的新城镇寻找牙医。他们正在网上追踪事物，但他们要求他们信任的人推荐。
我们真正尝试与客户合作的一条消息是，它不仅仅是让你的观点在那里联合起来。我们希望确保我们自动化关系片。我们要求您转介;我们要求评论;我们发出谢谢你;我们发送生日提醒。
所有这些人们历来都在蜗牛邮寄或者要求。我们正在为他们做这件事。
小企业趋势：在某些情况下，他们根本没有这样做。他们有20件事情在同一时间试图做，事情就会陷入困境。
Annie Tsai： 是的，我们想告诉我们的潜在客户，Demandforce为他们做的很多非常重要的事情是我们自动化，并做了很多他们花费大量时间手动做的事情。因此，他们可以在走过门的客户面前，最大限度地利用他们的时间。
小型企业趋势：让我们先谈谈您的头衔，首席客户官。当你上学的时候，你是否听说过这个头衔，并认为我想成为某一天的某个东西，或者当你开始工作时，它是否有某种进化？
Annie Tsai： 我认为绝对是后者。对我来说这绝对是一条曲折的道路。但是当我专注于客户体验时，我感到最开心。从营销角度或从支持客户的角度来看，不仅仅是客户体验。
作为首席客户官，我有一个非常独特的情况，因为客户受到任何影响，我的团队都参与进来。这真的很棒，因为我们帮助定义DemandForce语音，我们用来传递信息的声音。我们帮助定义所有部门的各种项目的交付。
我认为我们的客户真的看到了那里的差异。
小型企业趋势：您通常在社交网络，电子邮件或电话上与客户进行交互的频率如何？您与客户的声音有多关联？
Annie Tsai： 我们与客户息息相关。我个人在Demandforce Facebook页面上观看内容，并在我们的Twitter上回复客户并在一天内与他们交谈。
我每周都会亲自与客户交谈，我们会定期为客户提供焦点小组和用户群可用性研究。
我们还参加了一些社区活动，我们可以继续与他们进行对话，继续向我们的客户学习并找出哪些功能非常棒。哪些功能需要调整，以及我们需要做些什么才能做得更好。
小型企业趋势：您如何将这些信息纳入执行团队会议并说：“嘿，这就是客户所说的。”当涉及到执行团队时，它是如何被接受的？
Annie Tsai： 我会举个例子。最近，我们推出了一个新的集成，我们开始听到反馈的一个功能，因为它是我们的客户认为必要的东西。
我授权我的团队拥有部分客户体验，因此我们的技术支持经理拥有十大功能列表。他是客户优先权的代言人，并确定哪些内容得到修复以及客户的订单顺序。
他在完成各种入站渠道和整理方面做得非常出色。并且获取我们拥有的数据 - 我们用大量数据来衡量客户的情况 - 他接受了这一点并且他就是他的声音。他说这是非常重要的，这就是为什么，我接受他的信息，我试着把它带回家。
我们也很幸运，因为执行团队的每位高管都非常注重客户。客户仍然打电话给我们的总裁里克，并给他留言，然后他回电话给他们。有时我也会给他们回电话。确保他与客户保持联系对他来说非常重要。因为它们是我们的目的，我们正在继续开发使它们成功的产品。
小型企业趋势：您的首席执行官仍然处于联系，呼叫，返回呼叫以及与客户交互这一事实，我们并不一定经常听到这种情况。
Annie Tsai： 拥有18,000名客户并且不断增长，这确实说明了我们相信客户并相信我们正在为客户做事。如果我们不与他们交谈，我们就不能这样做。
小企业趋势：人们可以在哪里学到更多知识？
Annie Tsai： 您可以通过我们的网站Demandforce.com访问我们。
本次采访是我们与一些最具发人深省的企业家，作家和当今商业专家的一对一系列对话的一部分。本次访谈已经编辑出版。要听到完整采访的音频，请单击下面灰色播放器上的右箭头。您还可以在我们的访谈系列中看到更多访谈。
Annie Tsai - 由Smallbiztrends提供的DemandForce
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
