Facebook（纳斯达克股票代码：FB）刚刚宣布，在听取了业务合作伙伴和开发者社区的意见后，它已经改进了Messenger平台。使用Facebook Messenger平台2.1，该版本仅在2.0版发布后的三个月内发布，该公司一直致力于改进其AI和聊天机器人。
Facebook Messenger平台更新2.1
该公司表示，新工具将允许开发人员构建Messenger体验以推动业务目标。对于希望在假日季节之前加强客户体验和护理工作的品牌来说，更新不能很快。这是因为AI和机器人现在越来越多地用来回答客户的问题。
$config[code] not foundLinc市场营销副总裁Luke Starbuck表示，“通过保留，交付成本和收入带来的好处，品牌可以个性化和自动化他们的客户服务，为购物者提供他们想要的东西，今年将成为赢家。品牌与购物者建立联系的机会更加紧密。“
信使M.
Facebook发布于2017年4月5日星期三
Messenger Platform 2.0于2017年4月在F8推出，带有一套改进机器人的新工具。这包括建立更丰富的体验，发现，以及扩展他们的会话，视觉和社交能力。
2.1中的改进将添加内置的自然语言处理，以便在将任何消息传递到业务机器人之前检测其中的七个关键特征。这将是用于创建更好体验的切换协议的一部分，包括将会话从机器人移动到人类。
其中一些附加更新包括：无缝支付流程，Extensions SDK的桌面支持以及客户匹配API。还有一组扩展的Facebook页面按钮，用于企业和开发人员可以使用的五个新的号召性用语按钮。立即购买，获取支持，获取更新，立即开始使用和开始使用，可让用户立即快速解决特定问题。
自然语言处理功能，号召性用语按钮和其他功能的目标是通过标记关键客户问题和反馈并尽快响应来改善客户体验。
Facebook 2017年的第二季度报告显示，该公司拥有超过7000万的商业用户。所有这些企业都希望与该网站每日平均访问量为13.2亿的用户以及每月超过20亿的用户进行互动。使用Messenger Platform 2.1，他们将有更多选择来实现这一目标。
图片：Facebook
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