如果您的一位客户对您的业务感到不满意甚至有点不满，那么您很可能 - 以及世界其他地方 - 可能永远不会听到它。
是的，在这个世界里，你很容易在社交媒体或在线评论中兜售你的业务，大约67％的消费者表示他们会对当地商家的糟糕体验保持沉默。这是GetFiveStars.com及其创始人Mike Blumenthal进行的一系列调查的结果。
$config[code] not found同样的研究 - 来自对365名消费者的调查 - 发现只有34.5％的人会抱怨他们在当地商人身上遇到的糟糕经历。担心你的在线声誉？投诉可能会亲自提出。只有12.6％的受访者表示他们会对网上的业务进行糟糕的评论……当然，永远不会回头。
300多个问题中超过四分之一的问题 - 特别是28.8％ - 说他们在经历了一次糟糕的经历之后会保持沉默，但再也不会回到这个地方了。还有24.1％的受访者表示他们不仅对他们收到的糟糕的客户服务保持沉默。他们可能会再次尝试这个地方。
所以，不满意的客户明显不愿告诉你，其他人他们没有或整个互联网关于他们对你的业务有不良经验的看法是好事 - 即使这意味着，在某些情况下，你永远不会再看到他们了？布卢门撒尔说，几乎没有。
$config[code] not found要求客户反馈的好处
事实上，他说，你应该向客户寻求反馈。毕竟，如果你提供了糟糕的体验并且客户从不说一句话，你怎么能阻止它发生 - 再次再次广告？
“你不是要求投诉，而是要求反馈。向每位顾客询问反馈，“布卢门撒尔在接受小企业趋势采访时说。 “大多数小企业从不问。”
事实上，Blumenthal坚持认为，从长远来看，邀请反馈 - 包括投诉 - 实际上可以使您的业务受益。这只是以正确的方式表达反馈意见的问题。
他建议使用净推特分数，例如，客户被要求在结帐时从1到10评价他们的体验。
使用反馈的关键 - 积极或消极 - 是接受反馈，决定一切意味着什么，然后用它来改善您的业务。
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