Facebook本周F8会议上发布的所有热门话题都集中在与Facebook Messenger集成的聊天机器人上，以利用人工智能自动与人类进行互动。因此，在实时吸引客户时，聊天将是一个更重要的工具。虽然聊天机器人最终可能会帮助我们人类，但Pure Chat是企业家和小团队用来与网站访问者进行更好对话的聊天服务的制造商，他说关键是使用聊天实际上更加人性化。
$config[code] not foundPure Chat产品负责人Lindsay Bayuk分享了如何将聊天功能集成到您的网站中，以帮助小型企业将更多的网站访问转换为交易，电子邮件列表注册以及其他重要的转换，从而使您能够与更多客户建立持久的关系。
使用纯聊天更加“人性化”
Lindsay Bayuk： 不知何故，当互联网，网站和数字营销出现时，也许我们失去了一点个人关系。我经常从客户那里听到的是，他们喜欢在他们的网站上使用实时聊天，因为它允许他们与更多人交谈。他们谈论的人越多，他们建立的关系就越多。这些关系变成了客户。我们有一个免费提供的产品，小型团队和小型企业可以在他们的网站上使用这些产品与更多网站访问者交谈。他们可以在结帐页面上使用它来回答任何人可能有关于免费送货或退货政策的任何问题，以便在他们购买之前让他们超越最后的障碍。它用于各种行业。我们有一位客户是律师，在客户进入办公室之前使用聊天对客户进行资格预审。
小型企业趋势：当实际需要回答问题时，聊天是否可以帮助实现转化？
Lindsay Bayuk： 是的，我认为今天大多数人都习惯于现在想要的东西。我们现在想要它。我希望我的Amazon Prime能够尽快交付。小企业主必须跟上这种期望。我们经常听到的是，他们喜欢能够提供即时答案。无论是他们看到有人在定价页面上停留五分钟，通过我们的访客功能，他们可以弹出聊天框并主动联系该人，或者当有人有问题时他们可以随时使用。他们可以伸出手来获得即时答案。这真的是为他们的网站访问者提供更高级别的客户体验。
小型企业趋势：您可以使用聊天来帮助那些不熟悉网站的人，也可以帮助那些正在返回的人。您可以从之前曾经在那里的人那里获得什么样的信息可以帮助增强聊天的体验？
Lindsay Bayuk： 无论是新人还是返回者，我们提供的是能够查看某人在您网站上的访问次数。然后告诉您过去是否与他们进行过任何聊天对话。当他们与你联系或你联系他们时。对话非常个性化，并且完全适合个人。他们不再仅仅是一些匿名人士。如果您之前获得了这些信息，或者至少知道他们与您的关系历史以及他们在您的网站上浏览过的内容，或者他们过去看过的产品，您要么知道他们的名字。
小型企业趋势：现在，我们看看这些个人聊天会话以及他们帮助转换的潜力，无论是帮助某人购买或注册某些东西，您还可以获取这些信息并汇总它们以查看趋势发生并了解更多关于对一般客户重要的事情，对吧？
Lindsay Bayuk： 是的，完全。再次利用我们称为访客的这一功能，您可以实际观察人们如何浏览您的网站，并开始查看最受欢迎网页的趋势，或者可能是人们在查看他们是否在电子商务中遇到困难的地方商店。您还可以浏览并查看所有会话的文本。我们在波士顿有一家名为The Start-Up Institute的客户。他们的用户体验设计师会仔细阅读并阅读所有被问到的问题。从那以后，她可以找出网站上令人困惑或难以浏览的内容。然后作为设计师，她可以在网站上进行改进。
小企业趋势：真的，聊天，这与一个人走进你的商店类似。你不要只是让他们走进去看他们而不说什么。这是你基本上这样做的方式。回报是更多地了解客户并利用这个机会以某种方式帮助他们成为客户。
Lindsay Bayuk： 究竟。我们有一位客户，Jarrett Gucci，他是WP Fix-it的首席执行官。他们在自己的网站上使用Pure Chat。他说Pure Chat可以帮助他转换80％的业务。他们每个月的销售额约为3万美元。实时聊天可以帮助他们回答任何预售问题，这非常可爱。我的意思是，我们喜欢听到这个。这太令人兴奋了。有用。
小型企业趋势：这是在整个客户生命周期中使用聊天的能力。
Lindsay Bayuk： 它确实是。无论是第一次访问您网站的新用户，还是在电子商务网站上一次又一次地回来购买的客户，完全是。
小企业趋势：这不仅适用于大公司。你真的专注于小公司。
Lindsay Bayuk： 对于需要提供客户体验并希望并且无法负担大型，复杂，昂贵工具的小型团队而言，我们的价格是合理的。纯聊天真的很容易使用并开始使用。它可以完全免费使用访问者，然后我们也有免费版的聊天产品。
小型企业趋势：聊天成为一种很好的工具，可以让各种规模的企业以一种方式实现创建更具凝聚力的体验，这种体验将从登陆其网站的人转变为某人做某事的结果可能比放弃更有利购物车或完全离开网站。
Lindsay Bayuk： 我们读过的研究表明，高达68％的在线订单被放弃，这很疯狂。这就像每年数十亿美元被抛弃一样，可能是因为某人有意购买，然后他们就有了无法回答的问题。我们听说我们的客户使用我们帮助回答这些问题，就像我说的那样，售前问题或那些问题就在某人准备点击购买按钮之前，因为他们想购买。他们在那里。他们甚至可能在购物车中添加了商品。然后，无论出于何种原因，如果这个问题没有得到解答，他们就会走开。
小型企业趋势：这实际上可以帮助B2B销售，因为如果您正在与网站新手聊天并且他们正在寻找信息，那么销售人员会喜欢这种可能有价值的互动为了制作他们想要来回走动的那种互动。
Lindsay Bayuk： 我们的团队已经说他们的营销团队一直在观察人们如何浏览他们的网站，然后阅读销售团队的对话。它正在帮助他们制作非常甜蜜的营销材料。
小型企业趋势：您如何防范聊天令人毛骨悚然的一面？他们怎么知道我在这里？他们怎么知道我这么多？当你掌握了所有这些重要信息但又不想让任何人出来时，使用聊天开始互动的最佳方式是什么？
Lindsay Bayuk： 我最好的建议是做人。有缺陷。如果你主动联系某人，那么不做的一个例子就是说“嘿，我一直在看你看的每一页。”也许不要带领那个。我喜欢做的事情是我喜欢说“Howdy”，或许是小写字体或添加表情符号，如笑脸或其他东西，所以他们知道这就是我。通过我们的产品，我的个人资料照片也会显示出来。他们看到我的个人资料照片他们看到我说你好，也许是笑脸，只是真心地说，“嘿，今天有什么我可以做的帮助你吗？”如果你的开场线听起来像机器人或听起来令人毛骨悚然，那么人们可能会跑到山上。它真的只是作为人类，是真实的，只是向人们展示你是真实的。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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