电话是医疗办公室的重要通信手段。出于这个原因，许多医生通过在办公时间以外使用电话接听服务，每周7天，每天24小时接听电话。高效和有效的电话程序将以专业的方式满足患者和员工的需求。
处理来电
了解患者需要哪些信息。接听电话时，请将注意力集中在来电者身上。说清楚，慢慢。在交谈时记录笔记。让来电者说出他的名字。在会话期间按名称对呼叫者进行寻址。许多电话将是需要预约的患者，但有些需要护士或医生的医疗建议。如果需要回叫，请记录此人的姓名和电话号码。请他拼写他的名字。如果他的记录将被访问以回应他的请求，请询问识别信息，如出生日期。这可确保将查询正确的记录，因为患者姓名和出生日期必须匹配。对呼叫的性质做出明确，简要的说明。记下时间，日期和首字母缩写。给患者一个关于何时可以期待回电的指示。说话时微笑。微笑影响你的声音。在完成通话之前，询问您是否已解决所有来电者的问题。
处理处方补充的请求
当患者请求处方补充时，您将需要以下信息：患者姓名和电话号码，药物名称，患者服用的时间长度，症状，药房名称和药房电话号码。如果您要回电以确认已订购补充装，请通知患者。
每日视频
Sapling带给你的Sapling给你带来了处理患者请求与医生交谈
您的医生将确定什么构成紧急情况，需要他立即在电话上。一般来说，除了其他医生和家人之外，医生不接听电话。除了紧急呼叫之外的所有其他呼叫在一天中或在一天结束时在方便时返回。确保患者医生会回电，并在可能的情况下提供当天的大致时间。
其他Office Phone Essentials
接听电话时不要喝酒，吃东西或嚼口香糖。通过第三个环接听电话。不要使用俚语或非专业的单词和短语。在将呼叫者置于保持状态之前始终询问。请在30秒内与来电者联系。如有必要，询问您是否可以在几分钟内回复患者。避免一次保持几个呼叫。永远记住你在专业的环境中。
一位大型儿科医生常常接听电话，说出自己的公司名称并在呼叫者说出一句话之前说“请保持”。这种不专业的态度令人激动。当一名医生打电话并接受与患者父母相同的治疗时，它就停止了。他立即修改了他们的电话接听协议。
