加拿大惩教所办公室的统计数据显示，每个监狱囚犯每年提出近8,000起投诉。惩教调查员 - 加拿大司法系统的特定职业 - 有责任处理每项投诉并据此处理。惩教调查员的职责是能够影响加拿大监狱政策以及加拿大囚犯待遇方式的权力，影响和责任。
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正如“惩戒和有条件释放法”所述，总督会同行政局任命一名惩教调查员，其任期不超过五年。根据自2004年以来惩教调查员Howard Sapers的资格，未来的惩教调查员候选人将受益于大学犯罪学教育，教学经验，以前的犯罪预防和政治工作以及立法委员会的时间。
主要职责
惩教调查员办公室的使命声明指出，惩教调查员必须努力保持“一个可以获得的独立修正案，以便为罪犯提出申诉”。在这个角色中，惩教调查员必须积极处理违法者的投诉，分析具体问题，并在必要时以非歧视的方式提出建议，这种方式被视为对个人的尊重和透明。为了与这种方法保持一致，各机构必须尊重惩教调查员的决定和建议。
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个别囚犯投诉的性质可引发初步调查或由惩教调查员领导的全面调查。在调查的情况下，惩教调查员有权领导听证会，并需要权力和有关各方的充分真实合作。调查结果不受现行法律的影响，如果需要，惩教调查员的建议可通过管理渠道进行修改或制定新法律。
支持
惩教调查员收到的投诉量需要一个支持小组来处理每项调查中的一些要素。惩教调查员提出最终建议，但留给支持小组定期与囚犯和监狱官员进行面谈。支援小组的职责还包括定期与特定囚犯小组举行会议，并在需要时与囚犯举行个别会议。
