客户服务是小企业成功的关键因素之一。做得好，你会把你的顾客赶走，做得好，它可以用你从未预料到的方式获得回报。
作为小企业主，您应该始终致力于改善客户服务。这意味着：
- 了解良好客户服务的价值;
- 密切关注趋势和统计数据;
- 建立稳固的客户服务团队;
- 掌握最新的技巧和工具;
- 弄清楚如何管理你的团队;和
- 从现实世界的客户服务示例中学习，无论是积极的还是消极的。
改善客户服务指南
小型企业趋势多年来一直在报告客户服务的世界，并且存档充满了为您的客户提供卓越服务所需的信息。下面，您可以在一个位置找到改善客户服务所需的信息。
理解良好客户服务的价值
无论您花费多少时间和资源来改善客户服务，您都可能会重新开始。以下是三篇专注于良好客户服务价值的帖子。
客户服务比您想象的要重要得多
在这里，您将找到三个客户服务价值的底线示例。这篇文章的一个重要内容：并非所有良好客户服务的影响都是面向外部的。其中一些也会影响您的员工。
不要忘记真正的客户服务
这篇传闻中的永恒底线是：你不能为客户服务付出代价。它是您业务的关键部分的基础，从品牌标识到权威和真实性。
差劲的客户服务会给您的业务带来多大成本？继续阅读
最后，这里有一些关于客户投入服务的价值以及不符合这些期望的底线影响的一些可靠统计数据。
密切关注客户服务趋势和统计数据
与您的小型企业的大多数方面一样，客户服务始终在变化和发展。掌握这些趋势是改善客户服务的关键。它还有助于关注最新的客户服务统计数据。你学到的东西可能会令人惊讶，但几乎总是有用的。
影响2016年客户服务的7大趋势
由于客户服务技术和技术的不断发展，这七大趋势对成功至关重要。
ThinkJar的Esteban Kolsky：客户服务将在10年内不存在
在接下来的十年中，客户服务将发展得如此之多，以至于一位思想领袖认为在这段时间过后你甚至都不会认识到这种功能。
Desk.com的Leyla Seka：千禧一代宁可拥有根管而不是致电客户支持
虽然我们听说今天成为“移动优先”企业的重要性，但对于公司的成功而言，并不比被视为服务第一的组织更重要。
您的客户需要快速，人性化的客户服务
标题可能看起来就像在这里说的一样，然而，游戏中的速度更快。客户也需要一些人的关注。
近四分之一的客户投诉不是由于糟糕的服务而是由于粗鲁
这项令人瞩目的调查揭示了为什么67％的客户投诉永远不应该发生。了解如何在您的业务中避免它们。
警告：您的客户服务并不像您认为的那样伟大
您可能认为自己很擅长客户服务，但是做客户吗？该调查发现，客户通常对您的客户服务不满意。
建立稳固的客户服务团队
优质客户服务的核心是优秀的客户服务团队。这里有一些链接可以帮助您建立自己的顶级团队。
如何雇用客户支持
这一切都始于雇用合适的人才。以下是在制定流程时使用的一些提示。
建立客户服务团队的20个技巧
一旦您的团队加入，这里有20种方法可以帮助他们取得成功。
Lesson.ly说它可以培训您的客户服务团队
员工培训是改善客户服务的重要部分。 Lesson.ly是一个可以用来让每个人都加快速度的工具。
Rich Pearson的Upwork：利用云来推动分布式客户支持团队的随需应变
了解如何使用自由职业者服务来聘请按需客户支持代理来处理重要的客户互动。
招聘千禧一代从事客户服务的3个技巧
最后，如果您想将千禧一代添加到您的客户服务团队，这里有一些招聘他们的技巧。
保持最新的技巧和工具
寻找自己公司以外的提示可以帮助您了解新的工作方式。说到新方法，每天都会有新工具到货，其中很多都会在改善客户服务时派上用场。
20个行业诀窍发展优质客户服务
这里有20个“交易技巧”，以开发优质的客户服务，也将吸引新客户。
5现代企业的客户服务提示
每个人都想要感到重要，并且他们的需求和问题正在得到真诚和能力的满足。这有五种方法可以做到这一点。
在Etsy和eBay上提供优质客户服务的指南
如果您在这些电子商务平台上销售，这些提示将帮助您提供卓越的客户体验。
如何在您的商店中平息愤怒的客户
下次您在商店中有愤怒的顾客，请使用这些提示来处理这种情况。
如何从客户服务失败回来
有时候你会让客户失败。这里有一些关于如何重新站稳脚跟甚至可能赢回客户的技巧。
使用社交媒体管理客户服务
社交媒体可以是非常宝贵的客户服务工具，但只有正确使用。
5社交媒体客户服务战略快速提示
另一篇关于如何使用社交媒体进行客户服务的建议。
如何使用Twitter进行客户服务
本文重点介绍，您猜对了，使用Twitter提供客户服务。
如何在Twitter上平衡订婚和客户服务
由于社交媒体可用于参与和客户服务，您如何平衡这两者？
为假期提供优质的客户服务
假期是一个特别繁忙的时期，在匆忙中，客户服务可能会被淘汰。以下是如何防止这种情况发生。
您是否有假期的电子商务客户服务计划？
在线客户服务尤为重要，因为人们没有机会接受很多人际互动。以下是如何弥补这一点，特别是在假期期间。
10个创新和高效的客户服务解决方案
以下是小型企业可用于提供卓越客户服务的十种工具。
10必须拥有令人惊叹的客户服务应用
另一个针对小型企业的十大客户服务应用程序列表。
十个帮助台解决方案，提供更好的客户服
如果您正在为您的客户服务团队寻找帮助台解决方案，其中一个可能会成功。
应用内客户互动：一种大胆的新服务方法
随着最近移动设备使用的急剧增加，直接在移动应用程序中支持客户服务交互的能力是一个明显的优势。在这篇文章中了解更多。
使用实时聊天应用程序进行客户服务
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7种与客户进行自动对话的方法
自动化现在风靡一时，所以这里有七个接触点，您可以自动化您的客户服务。
使用Chatbots以更个性化的方式与客户建立联系
如果不提及聊天机器人，这是当今客户服务中的一项热门技术，您无法实现自动化。
弄清楚如何管理你的团队
管理您的客户服务团队是一个持续的过程。以下是一些在旅程中帮助您的帖子。
10种避免成为客户服务机器人的方法
客户服务最重要的一个方面就是真实性。以下是帮助您的团队保留他们的一些提示。
衡量客户服务的14项关键绩效指标（KPI）
良好的管理是关于测量的。以下是几个要跟踪的建议客户服务指标。
客户服务不是一个孤岛
伟大的客户服务不是在真空中创造的。您的团队需要与公司的其他成员建立联系才能获得成功。
客户服务必须是您流程的一部分
下面介绍如何在整个组织中集成客户服务。
客户服务的神话
成为优秀经理的一部分是定期进行现实检查。以下是有关客户服务的方法。
客户期望的是良好的服务，客户渴望的是非常棒的体验
最后，如果您正在寻找一本关于客户服务的好书，那么这是一本可以查看的书。
学习真实世界的客户服务实例，包括正面和负面的
最后，在改进客户服务时，在考虑做什么，不做什么时，需要回顾一些现实世界的课程：
- Gongshow Gear的Tu Nguyen：提供自动化的实时客户服务
- 反向客户服务战略
- 星巴克触发客户服务剧
- 来自雅虎失误的5个客户服务课程
- 7关于客户服务的经验……来自Sage Listens Tour
- 帮助移动的Tushar Makhija：使用主动支持提供出色的移动客户服务
- 成功案例：个人客户服务如何开展此业务
- 杰克逊维尔出租车司机的客户服务课程
- Lifesize的Amy Downs：认购企业需要以核心客户服务来推动成功
客户服务照片来自Shutterstock
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