虽然人工智能，数字助理和消息应用等技术攫取了技术亮点，但相对而言，区块链在雷达下是一种飞行。但比特币的技术基础，即一些人认为是主流的分散加密货币，正在发现一些潜在的破坏性额外用途，企业开始注意到这一点。
$config[code] not found了解区块链中断
Never Stop Marketing和区块链专家的首席执行官杰里米·爱泼斯坦刚刚发布了一本关于区块链的非常棒的免费电子书，题为“块链世界的CMO入门：这台信托机器如何影响品牌，客户体验，广告等等。 Jeremy与我分享了区块链的关键所在，为什么它比比特币更重要，以及它如何改变营销人员的运作方式，并破坏企业如何创造有效的客户体验。
以下是我们对话的编辑记录。要听完全访谈，请单击下面的嵌入式播放器。
* * * * *
小企业趋势：也许您可以给我们一个关于区块链究竟是什么的高级定义。
杰里米爱泼斯坦： 区块链基本上是一个全球分布式数据库。每个人都有一份数据库副本。因此，想象一下，我们都有Google表格或Microsoft Excel电子表格，我们都在查看完全相同的副本。我们没有将副本存储在一个中心位置，而是拥有存储在每台计算机或全世界所有参与计算机上的所有信息的分类帐副本。并且通过一些非常酷的密码术以及确保数据具有防篡改性的其他一些方法来保证其安全性。
所以这是一个非常非常核心的层面，但就像我告诉别人一样，你不需要知道SMTP是使你的电子邮件工作的协议，你只需要知道电子邮件比传真更快。我认为同样的事情适用于区块链。摆脱这个问题的关键不在于区块链是如何工作的，而是它的工作原理。
如果你是企业主或者你是任何人，重要的是要考虑，“这对我意味着什么？这对我的业务意味着什么？这对我的公司在未来几年意味着什么？“这就是我花费大部分时间的地方。
小企业趋势：这是一个非常有趣的，也许是改变游戏规则的技术。这是比特币下的驱动力，使用它作为交易的一种方式，而不需要很多政府干预，像银行这样的许多中介机构。但是，如果你只是一个商人，从一个角度看待它，“这如何改善我的业务呢？这如何改善我自己的营销和品牌方式？“为什么这些人会关注并对区块链提供什么感兴趣？
杰里米爱泼斯坦： 我认为区块链的主要含义是，我们第一次能够以更低的成本，更低的风险和更快的速度直接在两个人之间交易价值物品，而无需任何集中的中间人。这是改变游戏规则的地方。
所以，如果你是一个企业主，你需要了解的是，第三方机构现在基本上是在其他方之间代理信任，他们正处于这种破坏的十字路口。
小企业趋势：在哪里看到区块链在客户体验方面产生最大影响？
杰里米爱泼斯坦： 当您考虑客户体验时，区块链世界中会发生一些事情。我把这本书分解的方式分为四个部分。
我们来谈谈每个人都熟悉的挑战。如果你提供更好的体验，你会让人们更频繁地购买。但是现在在区块链世界里有什么有趣的东西，记住，每个人都有数据库的副本。因此，在以前的世界中，数据是王道;拥有数据的是谁，拥有数据的人都是王者。这就是为什么Facebook和谷歌这就是为什么所有这些人都在尽可能多地吸收数据的原因。但是在区块链上，每个人都有数据，因为它是开放的。现在这些东西被称为私人区块链，但我们暂时搁置一下。但基本上现在，这些信息是可用的，这是第一。
那么接下来的问题是，“好吧，我该如何尽可能地解释这些数据呢？”这就是下一代真实的军备竞赛，“我如何分析这些数据？我如何进行人工智能，机器学习？“每个人都拥有相同的数据，就像我们都有相同的起点，谁能获得洞察力，谁能提出问题，你更快，更好，更了解那。所以我认为近期我们现在会有更好的系统来验证Twitter上的布伦特是否与我们在电子邮件或YouTube上看到的Brent相同，这将允许您在每个平台上提供更统一的客户体验。而且我认为这非常关键，因为你想……你必须不断推动客户体验，因为数据不再成为差异化因素。它解释数据，然后根据数据中的见解提供体验。所以我认为就加速剂而言，这将是第一件事。
我认为第二件事虽然令人着迷，但我们将进入一个你将要提供客户体验的世界，而不必知道你的客户是谁。我知道这是一个疯狂的想法，对吧。但在区块链世界中，个人控制着自己的身份。现在，我不控制我的身份。我登录，我向其他人提供信息，他们拥有它。但在区块链世界中，我控制着身份。我控制所有信息。数据不在服务器上。信息可能会在分类帐上复制，但唯一可以更新该信息的人是控制所谓私钥的人，也就是我。
$config[code] not found我是唯一一个可以做出改变的人说：“我从D.C.搬到了纽约。或者我从纽约搬到亚特兰大，或者我现在在这家公司工作，这是唯一可以更新它的人。然后我可以决定向谁提供访问该信息的权限。
因此，如果您是一家公司，我不会向您提供我的信息而且您会永远保留它。我可能只需要说：“你知道吗？我可以证明我住在马里兰州，因此我不需要支付销售税，或者我必须支付销售税。是的，我可以用加密方式证明我住在马里兰州，但这就是你需要知道的。“
一个典型的例子是去酒吧并得到梳理。现在你向他们展示你的驾驶执照，告诉他们你的姓名，地址，出生日期，所有这些东西。他们不需要任何这些。他们唯一需要知道的是，你是否超过21岁。所以你可以用加密方式证明我已超过21岁然后他们会让你进入吧台。而已。
现在你生活在一个我没有关于顾客的所有其他信息的世界里。我甚至无法保留这些信息，因为他们只是在许可的基础上将它提供给我，然后将其拉回来。那么问题是，如果您实际上没有关于客户的信息，那么您如何提供客户体验，这就是我们将要进入的世界。
因此，在这个世界中，您必须不懈地专注于客户体验，因为转换成本基本上为零。您没有供应商锁定，也无法控制数据。因此，您获胜的方式是提供卓越的客户体验。
小企业趋势：人们需要提前知道什么，以及他们从阅读本书中得到了什么，这将有助于他们了解区块链应该注意什么…
杰里米爱泼斯坦： 所以我想如果你是一个中小企业或任何人，你首先要说的是，“好的。我的生态系统中哪些点在数据系统中存在大量冗余。也许它在我自己的公司内部，或者在我的合作伙伴之内。“好的。好吧，如果是这样的话，有没有办法可能，简化我的后台操作，减少大量的这些冗余，提高数据完整性并开始挖掘数据…以更高效的方式分析数据，这样我就可以不仅可以为我的客户提供更好的见解，还可以为我的合作伙伴的客户提供更好的见解，以扩展价值，创造新价值或为他们创造价值的新机会。我认为这是第一，了解我现在可以在哪里实际做到这一点？
我想第二件事就是问自己，“好的。我们如何衡量客户体验？我们如何知道我们现在是否提供良好的客户体验？“这几乎就像区块链很好但是开始考虑如何成为一家客户体验公司。你怎么知道人们是否喜欢与你互动？您必须非常认真地对待这一点，而这不仅仅是您网站上的客户体验。它是每个接触点的客户体验。
杰里米爱泼斯坦： 这里有很多。我已经做了一年，一年半，现在我仍然对发生了什么感到困惑，所以不要感觉不好。但是在一个非常简单的层面上，我正在尝试用这本书来说，“好吧，伙计们，这里有一些东西要试着理解并开始思考。在你被打乱之前还有一段时间。希望不是。“
如果您认为这个东西是不可避免的，我相信它是，并且您了解它可能会影响的地方，在第三方脱媒，减少低效率和推动改善客户体验的需求方面，那么您可以采取非常仔细地看看你自己的事情并说：“好的。我在哪里与第三方中介机构打交道？那个空间里的初创公司是否基本上想破坏这些人？我能更快，更便宜吗？我的后台运营效率低下，以及我在自己的生态系统中工作的方式？有没有办法开发或利用某种区块链技术来做到这一点，以降低风险并降低成本？“
第三，就是说，“好吧，无论你是一个人的商店，还是十万人的商店或公司，我们如何成为一个以顾客体验为中心的公司。”
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
