三星的PR梦魇是对所有企业的提醒 - 解决问题并保持透明（观看）

最初，三星声称电池供应商应该为过热负责。但自从公司转换供应商以来，过热并未停止。甚至一些三星在召回后发出的替换手机也引发了火灾。这导致一些主要的商店和公司，包括AT&T，T-Mobile和Verizon停止更换Note 7手机。

现在，三星实际上完全停止了Galaxy Note 7的生产。尽管对于公司而言，这可能是一项艰难的举措，它已经花费了大量的时间和精力来创建和推广该设备，但这可能是正确的决定。

从这些危机管理错误中学习

公司制造的失误越多，消费者对未来品牌的信任就越少。每家公司都会犯错误。但是，即使公司实际上已经找出并消除了原始问题，它们中的一系列信息也会真正影响感知。

同样的概念也适用于小型企业。如果您的产品或服务存在任何问题，特别是如果该问题涉及安全问题，您可以做的最好的事情就是快速找到问题并进行修复。然后与客户完全透明地解决出错的问题以及纠正错误的步骤。

图片：三星