无论您的产品和服务多么出色，您都会在某些时候失去客户。但问题是：你怎么让他们回来？
当然，你不能让每一个不满意的顾客给你的企业另一次机会。但完全无视任何离开你的企业的人也是一个错误。
客户互动解决方案提供商Thuderhead的研究表明，在与不满的客户沟通时，时间安排至关重要。事实上，在Thunderhead的研究中，93％的客户表示，如果公司没有迅速采取行动来弥补糟糕的经历，他们就不会改变对公司的看法。
$config[code] not foundThunderhead首席解决方案官Danny Rippon与“商业新闻日报”分享了一些见解：
“赢回客户需要做的关键是将价值重新纳入关系。有时即使你有最好的意图，事情也会出错。只要您确保所有沟通对于有负面经验的个人及时，相关和个性化，您仍应该能够恢复这种情况。“
但当然，您仍应尽量避免让客户不满意。要做到这一点，你需要尽量避免任何负面的体验，因为你没有太多机会给人留下积极的印象。
Thunderhead的研究表明，只有一次糟糕的体验后，五分之一的客户将停止信任一家公司。其中四分之一将完全转换品牌。
多亏了技术，每次遇到糟糕的体验时，不仅要担心单个客户，还要担心丢失。根据Thunderhead的说法，三分之一的客户可能会在社交媒体或其他类型的公共论坛上分享糟糕的体验。
确实，一些糟糕的经历是不可避免的。人们会犯错误，有时客户的期望也不现实。但是，首先要清楚地了解您提供的产品或服务，并首先关注客户服务，您可以将这些保持在最低限度。
然后，如果他们确实发生了，请迅速采取行动。立即联系客户以纠正这种情况。您将不太可能长期失去业务。而且你可以避免让他们与他们的社交媒体联系分享他们糟糕的经历，从而使糟糕的情况变得更糟。
客户照片来自Shutterstock
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