当严重问题出现可能会破坏您的品牌和业务时，您如何回应？在某些情况下，这些可能是由于您自己的过错而产生的问题。但是，当您的业务明显出错时，做出回应甚至更为重要。
最近在澳大利亚墨尔本拍摄的一段视频显示，一群年轻黑人学生被禁止进入苹果商店，因为一名员工认为“他们可能偷东西”。
$config[code] not found因此，这些在Apple Store工作的男人拒绝让索马里/苏丹学生进入.Racially辨别他们pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD（@Crypticgirl_）2015年11月10日
事件发生后，苹果发布了两份关于此事的声明，一份来自Apple首席执行官的声明：“每位访问我们商店或寻求支持的客户”应该感到宾至如归，第二次是澄清苹果核心价值观的一般声明。
在英国广播公司发布的一份声明中，该公司表示，“包容性和多样性是苹果公司的核心价值观之一。无论种族，年龄，性别，性别认同，种族，宗教或性取向如何，我们都相信每个人的平等。这适用于整个公司，遍布全球，没有例外。我们已经调查了有关情况的细节，并向有关客户道歉。我们将继续竭尽全力确保所有客户都得到应有的待遇。“
在公开道歉之后，Apple的首席执行官蒂姆库克向所有Apple员工发送了一份内部备忘录。在BuzzFeed分享的信中，库克说：
“我相信你们都知道星期二我们在澳大利亚墨尔本Highpoint购物中心的商店发生了不可接受的事件。几名年轻男子，他们是附近学校的学生，被一名保安要求离开商店。为了解决这个问题，我们的一位店员给出了一个让我们很多人感到震惊的答案。
人们在观看网络视频时看到和听到的内容并不代表我们的价值观。这不是我们想要传达给客户或听取自己的信息。我们的员工立刻表示遗憾并向学生道歉。“
首席执行官还提醒苹果员工，Apple对各行各业的人开放。
事件发生后，HighpointApple商店的一位高级经理被青少年罢免，邀请他们和他们的学校校长一起做出正式道歉，明确表示他们随时随地欢迎他们与同学一起在商店。
在道歉之后，其中一位青少年说：“她向我们道歉并告诉我们，我们随时欢迎。感觉我们现在正义。“
企业主可以从事件中学到的一件事是，迅速作出反应，承担责任并采取一切必要措施以使事情正确并修复损害是非常重要的。
图片：视频还在，@ Crypticgirl_
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