我们一直在从钱包中拿出现金和信用卡来永久地支付费用。但是越来越多的人使用他们的手机（和手表）来支付他们购买的东西。虽然移动支付是消费者“数字化”的主要部分，但它只是移动钱包的一个方面。
Men's Wearhouse营销执行副总裁Matt Stringer讨论了该公司如何实施移动钱包策略，以及它如何帮助他们大幅提高转换率 - 将电子邮件转化为店内访问和购买。
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小企业趋势：给我们一点背景知识。
马特： 我是在16年前来到市场营销部门的三个人中的一个 - 几乎都是电视频道策略。现在我们的团队包括内部创意团队，CRM团队，数据库营销团队，品牌策划团队，制作团队，现场摄影工作室以及内部媒体购买团队。
小型企业趋势：为什么MW早期采用移动钱包策略至关重要？
马特： Apple Pay和一些新的钱包功能正处于采用的初期阶段。但我们觉得在移动钱包的情况下，我们很高兴能够走出去并成为早期采用者。 Apple Passbook（现称Apple Wallet）于2012年底问世，我们于2013年初开始使用它，因此在采用曲线上相当早。我们随后使用了Google电子钱包。这是我们将优惠券整合到这两个平台中的一种方式，并且真正将它与我们的Perfect Fit应用程序相结合，以此提高我们与客户的首要关注度。我们认为随着消费者对手机钱包的采用率持续增长，这是一个最终所有零售商都必须进入的空间。
小型企业趋势：您能谈谈您通过此移动钱包策略看到的结果吗？
马特： 我们特别看到的是，当客户将优惠券从电子邮件中保存到他们的Apple Passbook或Google电子钱包中时，如果他们只是将电子邮件保留在该电子邮件中并将其兑换成客户正在执行的操作，那么该优惠券将比该优惠券增加10倍从电子邮件。
我们非常兴奋，因为我们认为手机钱包可以做几件事。它为我们提供了一个新的CTA（号召性用语），这是客户可以做出的具体反应。他们现在拥有一个可兑换的品牌内容，这些内容已保存在他们的手机上，众所周知，每个人在任何时候都可以使用这些内容。我们现在有更好的指标和数据，除了可以在线打印或使用优惠券代码之外，还能够了解他们正在做什么。
我们知道有意识地考虑将内容从内容中拉出来，将其从频道中拉出来，在这种情况下是电子邮件，并将其从被动电子邮件保存到非常活跃的移动钱包角度。然后它让我们通过将简单的保存添加到钱包功能，关闭驱动该客户进行交易的循环，并坚持让他们知道现在他们已经在他们的钱包中获得了优惠券。
他们现在可以将其保存到Perfect Fit应用程序中。他们也可以将他们的Perfect Fit app忠诚卡推送到手机钱包中。我们已经在2014年的大部分时间里运行这些程序，因此10倍的增长不仅仅是一个广告系列，而是在一段时间内查看结果，这是一个独特的视角。基于保存到钱包功能的10倍增加是一个相当大的增量提升，我们真的非常激动。
小企业趋势：所有这些如何协同工作;内容吸引他们进入商店，一旦他们进入商店会发生什么？
马特： 拥有保存到钱包功能的美妙之处在于您拥有我们品牌所建立的优势：高度敬业，积极进取，训练有素，友好，知识渊博的销售人员，以及积极的客户有意图的商店。他们已经将优惠券保存到手机钱包中并打算使用。然后它创造了一个动态，你有一个订婚的客户和一个敬业的销售人员，它帮助我们，部分推动了赎回的增加，因为显然有意图，保存到钱包功能。
当他们走进我们的一家商店时，如果他们走进我们的商店赎回而不上网，你就会有一个敬业的销售人员，现在能够从订婚客户中获益，这真的是一个完美的胜利-win就客户体验而言。我认为我们与该客户合作以通过保存到钱包功能最大化这些优惠券的收入和兑换的能力也被放大了。
从移动角度来看，我们希望做的就是让客户成为体验的中心。我认为移动钱包是一种很好的方式，因为它可以控制它们并让它们利用我们组织的力量，并获得更独特和相关的客户体验，因为我们知道他们有意购买我们然后可以围绕他们想要从我们这里购买的产品构建消费者体验，并加快部分销售流程，然后通过附加产品补充购买并帮助构建他们的衣柜。并希望反过来提高他们的忠诚度，这是最终目标。
小企业趋势：找到适当的内容组合来吸引新客户，或者更注重与现有客户一起转化新机会，这或多或少都是一个挑战吗？
马特： 显然，重点在于保持现有客户的满意度，并专注于如何为他们创造最佳体验，同时将他们置于旅程的中心位置。
与此同时，您不断尝试寻找创建新内容的方法以及接触新客户的方法。我认为作为营销人员的挑战是内容的激增;渠道的扩散。你必须根据你的重点做出决定。您的重点在于您的目标和预算，以及您的策略最终取决于您的品牌理念。如果不知道自己是谁，想要成为什么以及想要如何进入市场，就无法创建内容，而且在您决定其他任何渠道，您想要花多少钱之前，必须先从那里开始。
我们永远不会期望优化我们的营销组合或我们的内容策略，它将始终是流动和不断发展的东西。对我来说，这就是我认为非常令人兴奋的事情，并使这项工作保持新鲜感。
小型企业趋势：您所看到的一两个挑战仍然存在于您面前，使用所有这些优秀的数据和卓越的技术来与不断发展的客户保持联系？今天今天晚些时候去了？
马特： 您可以拥有所有正确的数据并知道您的客户是谁，如果您没有将其转化为营销策略或媒体策略或创意策略中的任何一项，那么全世界的所有数据都无法帮助您实现客户并创造相关性，并最终忠诚，如果你还没有翻译。
在如何将其转化为创意策略，品牌策略或媒体策略方面，洞察力与行动之间存在差距。但是，通过反应和策略来解释数据方面的正确直觉是一项挑战。随着品牌的发展，这是大多数营销人员面临的最大范式挑战;公司和品牌客户的知识和爱情必须不断发展。
小型企业趋势：从现在起一年后，我们今天没有真正关注的事情会变得多么普遍？
马特： Apple Wallet和Google Wallet将改变客户与品牌互动的方式以及营销方式如何进入市场。我认为移动支付，PayPal正在做的事情，Apple在数字视角下消费者与商店或网上品牌交易方式所做的事情，实际上将是物理和数字之间的结合。我认为你看到传统实体品牌的品牌正在寻求追求数字和足够有趣，你会看到这些纯粹的数字品牌正在寻求创造一个实体店。
我认为，从现在起一年内真正成功的品牌将在数字与实体相结合的方面找到两者之间的良好结合，反之亦然。而且我认为这再次回到了这样的想法：它是客户的时代，并将客户置于旅程的中心。
营销人员将不得不作出反应，无论他们是如何使用他们的手机或可穿戴技术，我认为这将塑造交易的格局以及我们如何通过各种新设备推动营销。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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