我很高兴看到越来越多的小企业采用社交媒体来推销他们的业务。 Constant Contact的2011年秋季态度和展望今天发布的调查证明，这种变化正在迅速发生：在过去六个月中，小型企业的社交媒体使用率从今年春季的73％上升了8％。
真正有趣的是，小企业开始认识到与社交平台发表评论的客户交流的价值。大约60％的受访者表示他们回应这些评论，无论他们是消极的还是积极的。因此，对于提及品牌的每条推文，Facebook或Google +更新或博客评论，这些公司都会以不仅仅是几年前的方式与消费者进行互动。
$config[code] not found40％没有定期回复评论的人有以下原因：
- 他们没有时间
- 他们认为没必要
- 他们不知道该说些什么
你呢？你回应社交媒体评论吗？通过此民意调查，了解我们的读者何时回应：
你回应社交媒体评论吗？
- 没有永不 （36％，1,764票）
- 只有被问到一个问题 （30％，1,442票）
- 是的，总是 （15％，753票）
- 当我感觉到它 （11％，546票）
- 当我有时间 （6％，288票）
- 只有当评论是积极的 （1％，59票）
- 只有在评论为否定时 （1％，35票）
总选民： 4,887
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为什么交互和响应很重要
如果你有40％没有回应的公司陷入困境，那么让我教你如何应对。消费者正迅速成为他们自己的广播电台，人们总是倾听。如果他们说的是你的好话，你就可以获得回报。如果他们发布了对您公司的挫败感，那么您的沉默可能会让您失去更多客户。正在加紧承担责任并道歉的品牌发现消费者更愿意原谅，到目前为止，损害并未扩散。
另一方面，如果人们对你说的很棒，那就更有理由互动了！ Google +提及客户如何喜欢您的品牌，这为您提供了与该人建立关系的独特机会。社交媒体用户是忠诚的客户，特别是当他们得到正确对待时。
您还可以在社交平台上从消费者那里学到很多东西。这就像是实时市场研究。免费。您可以回复对话，获得有关您品牌的意见，并询问客户在您的产品中想要什么。您可以从客户真正想要的东西开始，而不是围绕假设。
所以我说： 腾出时间。如果您作为公司的所有者没有时间或兴趣跟进社交媒体，请雇用某人为您做。这已成为必须。
不认为有必要吗？ 只需搜索“USAirways”，看看有多少人在推特上抱怨航空公司。而且没有一个回复。这为消费者留下了一个巨大的空间，让他们走开并选择竞争对手。至于不知道该说什么，说出自然而然的事情。如果是负面评论，那应该是道歉。如果是积极的，您应该分享评论并感谢发件人。
在我们发言时，社交媒体的规则仍然存在。但要知道，如果你在游戏中，那么你就是一路走来，这意味着与客户互动是关键。
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