客户服务代表充当他们工作的公司与其客户之间的联络人。他们通过电话，电子邮件或亲自处理客户的查询和投诉。由于他们的工作需要与客户打交道，客户服务人员必须拥有强大的人才和沟通技巧。根据美国劳工统计局的数据，截至2008年，客户服务人员的小时工资中位数为14.36美元。各种个人素质可以帮助客户服务人员更好地完成工作。
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一个好的客户服务人员必须有耐心与所有类型的人合作。当客户与服务部门联系时遇到问题，她可能会感到焦虑或不安，或者可能不知道如何解释问题。客户服务代表必须能够与客户合作而不会让自己感到不安，并且必须能够保持冷静，以便她能够获得必要的信息来指导客户找到最佳解决方案。
让客户感到重要
一个好的客户服务人员能够让客户感到重要，而不是像一个没有面子的名字或号码。一种简单的技术是在整个对话过程中重复客户的名字。他还可以向客户传达他真正关心她的需求，即使公司没有过错，也可以为客户的问题道歉。
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Sapling带给你的Sapling给你带来了听力
优秀的客户服务代表是专家听众。虽然代表可能会试图打断一个让她感到沮丧的客户，但问题的真正根源往往会在客户的长篇大论中暴露出来。听力还涉及提出问题以澄清客户的问题，并表明代表真正了解问题。
学习的意愿
有些企业可以经历快速和频繁的变更，例如添加新产品线或修改其政策和程序。客户服务人员对公司的了解越多，他就能为客户提供更好的服务。因此，他必须愿意通过教育自己和利用公司提供的培训机会来跟上变化。
保持积极态度
客户服务可能是一项压力很大的工作，特别是在处理大量客户或处理那些心烦意乱的人时。一个好的客户服务人员能够保持积极的态度，即使她有一个糟糕的一天。客户可以轻松接受消极态度，这会降低客户服务体验。
2016年客户服务代表的薪资信息
根据美国劳工统计局的数据，2016年客户服务代表的年薪中位数为32,300美元。在低端，客户服务代表的25％的工资为25,520美元，这意味着75％的收入超过了这个数额。 75％的工资是41,430美元，意味着25％的工资收入更高。 2016年，美国有2,784,500名员工担任客户服务代表。
