Nextiva是业界领先的云通信平台提供商，本周在亚利桑那州斯科茨代尔举办了首次NextCon活动。超过2,000名与会者来自苹果联合创始人史蒂夫沃兹尼亚克，盖伊川崎以及众多商界领先的声音。包括Nextiva联合创始人兼首席执行官Tomas Gorny。
Gorny，一位来自波兰的移民，在活动期间的一次静坐采访中，与我分享了他的一些令人难以置信的衣衫褴褛的财富……回到破烂，最后是更大的财富故事。他讨论了电影“华尔街”如何让他想要来美国（并住在比佛利山庄90210），他是如何开始创业的，以及从失去他的第一笔财富中汲取的教训 - 这有助于他找到更大的成功在像SiteLock和Nextiva这样的共同创始公司。 Gorny还讨论了Nextiva的新客户互动平台NextOS，以及为什么基于他之前的业务经验，他认为公司可以在竞争激烈的CRM市场中与Salesforce.com和Microsoft等公司竞争。
$config[code] not found以下是对话的编辑记录。要查看整个会话，请查看下面的视频。要听到对话的音频，请单击下面的嵌入式播放器。
* * * * *
Tomas Gorny： 我出生在波兰。我在波兰长大，虽然它仍然是共产主义，早在我已经梦想来到美国。
我想这就像六七岁，我父母最近提醒我，说我要去美国。我们在德国有亲戚，14岁时我搬到德国，因为我希望它最终去商学院。
我最终上高中并进入大学，我更多地接触了西方世界和美国。
当我16岁时，我决定前往美国去加利福尼亚参观。我之所以对美国着迷，是因为我喜欢电影。而我正在观看“比佛利山庄90210”和“华尔街”。所以“华尔街” - 当然不是腐败，而是资本主义 - 引起了我的兴趣。然后是“90210”，我说那是我想住的地方。
因此，当我16岁时，我最终来到加利福尼亚参观，我很喜欢。在那个时候，我决定搬到美国。
早期的商业努力
Tomas Gorny： 我在德国开始了我的第一笔生意。我试图尽可能多地存钱。然后在我上学期间，我正在上大学，最终因为我已经在旅途中知道我将最终在美国建立关系和联系。在我毕业之前就有机会出现。所以我决定'我把一切都抛在脑后。'以微薄的钱卖掉我的生意;刚到美国并在20岁时来到这里。我很幸运，因为有人带我上了他们的生意。
我成了该公司的少数股东，我正在努力工作。并且……你知道两年了。我没有赚到钱，而且我实际上已经没钱了，而且每天只需要3美元。我正在做代客泊车和地毯清洁，以及我能做的任何工作只是为了生存。但我对自己并不感到遗憾。我觉得我处在机会之地，我想成为的地方，这就是我想要继续前进的旅程。
然后几年后我们卖掉了这家公司。所以我非常兴奋，这让我有机会开始新的业务。我们做到了。然后长话短说，三年后由于业务中的一些不幸事件（包括9月11日和经济），我从没有什么变成千万富翁，真的不知道我将如何在10月支付下一笔抵押贷款2011。
第二次走动
Tomas Gorny： 所以我决定回到我最初开始的网络托管行业，因为当我们销售我们的业务时，网络托管行业并没有进一步发展。我预计它会进一步发展。
我的热情是解决问题和技术以及我早年发展的激情……你知道我的家庭相对贫穷。但是在我11岁的时候，我看到当我在某人的房子里看到Atari时，我是多么着迷。他把他最后的便士拼凑在一起，给我买了一个雅达利。
那是我对计算机的热情开始的时候;什么计算机实际上可以做。然后，当我来到德国时，他实际上是借钱买了一台电脑;模型286.它只是DOS，然后就是从那些过渡到Windows的时代。
达到转折点
Tomas Gorny： 我认为这是我职业生涯中的一个关键时刻，实际上这一直持续到今天。因为我看了这个并且说你知道我必须输入的所有这些复杂的命令。现在我可以通过点击鼠标来执行。
我被这种经历所吸引。因此，网络托管在2001年就像DOS一样复杂。我告诉自己需要更好的体验。人们仍然需要网页设计或网络编程。人们建立网站的成本很高。我说我可以改变它。我们做到了。
再次找到成功……再次
Tomas Gorny： 我们建立了一家大公司，后来我们与一家较小的竞争对手合并，然后在2013年公开上市。今天，它是全球最大的网络托管公司之一，收入约10亿美元。
然后在2008年，我看到网站安全市场存在同样的差距，网站遭到入侵，网络托管服务提供商表示这不是我们的业务。这是网站所有者的业务。网站老板说我和你们签约，所以要保护我。
所以，我看到了市场上的这种差距。我总是试图找出市场中的差距，看看是否存在这个差距的市场。并且有，没有人服务它，我们开发了公司。今天，它是世界上最大的网站安全公司SiteLock，我们保护着800万个网站。
小企业趋势：告诉我们有关Nextiva的信息。
Tomas Gorny： 通过Nextiva，我们看到的机会是，近50年来，商业沟通并未真正发展多年。有渐进的变化，但保护主义的态度很大;保护那些大公司的收入来源。并且真的不允许每个企业都利用现代技术。我们为民主化技术感到自豪。
这并不意味着我们只为中小企业制造技术，但这意味着我们希望技术可供所有人使用。我们想要平衡科技的竞争环境。所以我们喜欢这个挑战，而这就是我们用最基本的服务开始Nextiva的地方，最终是手机。但是在2010年初，我们知道一个人不仅仅是一家语音公司。
我们花了很长时间才意识到它构建语音产品和语音功能，因为我们没有经验进入这个行业;我们刚从想要解决问题的角度出发。
今天，我们是一家规模很大的企业，是语音通信领域的领导者之一。然后我们正在转变为完全的商业沟通，因为我们真的相信你知道语音最终将只是商业沟通的一个特征，就像许多其他事情，如聊天和日历，甚至CRM。我们希望提供完整的解决方案，但在您不知情的情况下让它感觉像是企业解决方案的巨大开销。
小企业趋势： CRM领域有很多参与者。你有像Salesforce和微软这样的大个子。但是我喜欢你说的话 - 因为你看到了什么，你会跳进一家公司;你看到了机会。那么你在CRM /客户参与空间中看到了大家伙可能没有做到的机会。
Tomas Gorny： 许多CRM专注于销售方面，而不是支持和培养客户。更多的解决方案正在转变为支持和客户关系部分，但历史上Salesforce发现他们的成功是在房子的销售方面。但这并不一定是我们看到机会的地方，因为我们期望世界将发展，人们将关注从销售一直到支持客户的各个方面。但是，我们看到机会的是，当今市场上的许多解决方案都建立在过时的技术之上。我们相信你无法用过时的技术解决今天的沟通问题;只是将应用程序构建在彼此之上，或者使用孤立的技术。
市场上的很多单个产品都承诺它们可以很好地协同工作，但最终却没有。无论人们如何承诺，今天的集成仍然很笨重，他们从不在一个地方为您提供客户的整体视图。我们相信，在一个组织中，您真正需要客户的整体观点;不仅是客户的视图，而且是个人和实时的客户。然后，您必须能够在整个组织中提供该信息。它必须是可操作的信息。组织中的每个人都必须从面向客户的员工一直到CEO的需要。
首席执行官可以查看报告和统计数据，但与客户打交道的人，他们现在就需要它。而且我认为市场上存在很大差距，实际上并没有解决问题。我们已经开发了许多正在申请专利的技术，我们非常有信心获得批准解决该问题;真正了解客户的实时情况。
每个人都在谈论它。有很多关键字;跟踪客户旅程并了解客户。他们需要它来创造这种兴奋，但真正让它发挥作用与谈论它不同。而这正是我们在这里所做的。
因此，我们开发了一套经过验证的系统，我们相信这些系统能很好地为组织服务，而我认为这是市场上的巨大差距;因为最终工具是商品。如果它们不是今天，它们将成为商品。
小企业趋势： 谈谈你的分析，机器学习等方法。
Tomas Gorny： 我们的主要方法是最终将它放在一个地方。因为它不仅与客户体验有关，而且与员工体验和组织有关。当今市场上的许多解决方案仍然是……基于孤立的技术，并没有很好地集成。他们正在尝试集成并插入电源。但最终我们知道如何有效地使用它们。
我们非常专注于设计非常吸引人的产品。我们非常关注用户体验，因为用户每天会盯着产品4,8,10,12小时。如果你每天看10个小时，每天12个小时，你就会知道确保你不会厌倦它并且你想要看它。在某种程度上，我相信Apple的经验;你只需要感受那种体验。而且我认为这是我们与众不同的地方。
小企业趋势：在竞争激烈的CRM市场中与大男孩竞争？
Tomas Gorny： 我一直被问到关于其他公司的问题以及他们做了什么，他们是如何做到这一点的。早在网络托管时，人们就说谷歌会杀了你。后来在安全方面，它涉及迈克菲和其他人。而我所学到的是我无法专注于我无法控制的事情。我几乎把它们放在一边而忽略它们。我可以向他们学习，但我真的关注客户的痛点。市场上很多产品都是为了销售技术而设计的，而不是为了解决难点。
其次，我们生活在一个竞争激烈的世界。我们正在构建一个企业级解决方案，而没有那种企业开销和感觉。但与此同时，我们非常有意识地定价，以便每个人都能负担得起。而且我认为也将成为竞争优势。
小企业趋势: 最后一个问题。这听起来像你刚刚描述的那样 - 反对这些大家伙进入这些竞争激烈的行业。但是能够找到成功的方法，这听起来像一个规则破坏者的事情。因此，为那些试图找到自己的利基，试图找到成功之路的小企业提供最好的规则。
Tomas Gorny： 我总是鼓励企业，特别是小企业，专注于他们为客户提供的价值，而不是退出策略。今天太多的企业在他们开始时专注于外部结果，如果你过分关注外部结果，你可能会忘记做生意。但如果你专注于建立你的业务，你的外部结果可能会比你想象的要好得多。这是我在业务方面的头号规则。
就个人而言，我们从未专注于出售业务或上市或合并。我们专注于客户。有一次我改变了我的范式，更多地关注财富创造，那是我失败的时候。
这对我有用。我不认为这对所有人都有效，但总的来说，我认为专注于业务和创造价值是任何企业主都可以做的最好的事情。然后好事就会发生。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
1评论▼
