“商业周刊”的Bruce Nussbaum撰写的一篇文章表明，未来美国企业与众不同的是他们提供卓越客户体验的能力。为了提供卓越的客户体验，企业需要雇用具有创造力和设计的右脑技能的人才。
“质量管理计划无法为您提供与消费者的那种同情联系，这对于开拓新商机越来越重要。您雇佣的所有受过B学校教育的经理都不会自动为您提供建立新品牌所需的开箱即用 - 或者为老品牌创造新体验。事实上，我们正在从以技术为主导的知识经济转变为由消费者和同情他们的公司控制的体验经济。“
$config[code] not found他认为像印度和中国这样的发展中国家更注重削减成本和质量控制工作，如六西格玛，“让美国企业围绕客户文化建立新的商业模式。”他预测，美国的乔布斯将专注于正确的大脑技能，如创造力和移情设计，而需要在工具箱内部思考的工作，如工程师将越来越多地离岸。
关于“体验经济”的概念并没有什么新鲜事，这种概念已经存在了好几年。然而，有趣的是设计连接。作者认为，艺术和设计专业人士的需求将更大，设计思维正在向行政套房迈进。
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