这个假日季节打破了在线销售的记录，没有人比Amazon.com更多地在线销售。但是，您的电子商务网站如何获得假日销售份额？ Shyp的联合创始人兼首席执行官凯文·吉本（Kevin Gibbon）表示，小型企业最好的机会，如何与亚马逊及其同行竞争，专注于提供独特的客户体验以及那些假期套餐。
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小企业趋势： 你为什么不给我一点你的个人背景和Shyp。
凯文吉本： 我一生都是工程师和企业家。我有一些创业公司。我是Ebay的卖家。我会以低价购买商品并在eBay上转售。它变成了一个非常大的业务。但最令人头痛的问题之一实际上是航运的实现方面;真正扩大业务的这一方面。
多年来，这个痛点一直困扰着我，我决定开始Shyp。这很有意思，因为我们没有开始解决我作为eBay卖家的痛点;我做了相当多的音量。但当我看到整个行业和客户时，我决定追逐消费者航运市场。原因是因为它是市场上服务最差的部分。这当然很少见;如果幸运的话，人们可能会亲自或每年四次发货。但是它让我们有机会突破一些噪音并完成人们很少做的任务，这需要一到两个小时，然后把它变成几分钟。
我们从提货和包装按需服务开始。我们会来找你。我们拿起您专业打包的物品。我们每个市场都有一个仓库，然后我们会通过UPS和联邦快递这样的典型国家货运公司运送它们。我们称之为第一英里的运输;消除最大的痛点，如拾取或丢弃和包装件。
我们现在有一个商业产品和产品，并且正在努力帮助小企业成为拥有小企业的最大摩擦点之一。在线销售的问题是运输件。今天我们在四个市场;旧金山，纽约，洛杉矶。和芝加哥。我们还有一个数字产品，在全国范围内可用，但有点不同。但我们只是试图解决经营小企业的困难部分。
小企业趋势： 你是否与FBA（亚马逊的履行）竞争？或者它是否更具互补性。
凯文吉本： 我想说，对于真正的小企业来说，我们今天是一个很好的服务。那些刚刚开始并且自己做所有运输的企业，这些都是您在创业时通常所做的事情。还有公司还不在FBA领域。
如果你每个月做不到一千笔交易，我们发现这是我们今天的最佳选择。随着时间的推移，我们将弄清楚我们如何才能为更大的客户提供服务，但这就是我们今天获得最大吸引力的地方。
小企业趋势： 由于你处理SMB空间的低端，告诉我们你如何看到这些人在这个当前的假日季节与去年相比。
凯文吉本： 看起来世界上的亚马逊人真正处于困境之中。他们的成长更多。消费者会向他们购买大部分商品;年复一年的数字甚至更高。
我认为小企业很难通过噪音来创造忠诚的粉丝群。但我们看到很多客户都在做些事情，让他们的客户与他们建立他们无法与亚马逊建立的关系 - 拥有非常出色的客户支持。
小企业趋势： 您的客户在本次比赛中取得成功的特点是什么？特别是在这一年？
凯文吉本： 无论您如何尽快将产品交付给客户。我们甚至看到一些客户会在他们经营的城市进行本地交付，因为他们必须在亚马逊拥有Prime Now服务的许多美国城市竞争。这是一到两个小时的交货窗口。因此，只要努力超越，尽快将产品送到客户手中。
如果您的企业能够承受这一点，免运费。我认为拥有一个免费回归模式是你需要与世界亚马逊竞争的东西。
我们看到很多客户会通过电子邮件发送客户，并仅在购买时创建对话。或者在实际的盒子里写一个手写的便条。
他们正在做的事情是创造更多的个人联系，并创建那个将成为你支持者核心基础的粉丝群;希望能够告诉更多人并为您赢得更多客户。
小企业趋势： 小企业如何才能获得对话商务市场？像Echo这样的亚马逊公司正在引领这种方式，让您能够与设备交谈并告诉它为您订购的东西，而无需刷卡，点击或进行任何类型的打字。
凯文吉本： 我认为您应该对您的产品或公司的任何不同进行创新，并外包或使用其他资源来实现最佳实践。使用像Shopify这样的平台，我认为对于小型企业来说，它正在寻求成为该领域的领导者之一。为了获得一个网站，你可以开始引导流量，并且有很多这些东西，他们（Spotify）花了很多时间思考;在该网站上进行转换，考虑进行Apple Pay集成。
他们与Facebook Messenger集成，从客户体验方面开始一些对话。我认为，当你可以进入这样一个平台时，有很多事情已经找到了，那么你就有了一个优势，那么你就可以专注于其他业务了。
小企业趋势： 从A点到B点无法快速获得产品的影响有多大？这对小型企业的潜在成功有何影响。他们如何利用这种能力将交付的东西作为营销机会来对抗亚马逊或他们所面临的任何其他类型的竞争。
凯文吉本： 在运输方面，我认为你需要尽可能快。这真的有助于重复客户。你怎么赚他们告诉其他人你？而且我认为拆箱的交货速度和质量有所帮助。并且使用像我们这样的公司，他们很快就会考虑如何快速获得客户的物品，并且价格合理，因此他们可以在其他业务上花更多的钱。
这看起来很简单，但是我们做了很多事情需要花费很多时间，而且我认为小企业应该把时间花在对你的业务至关重要的事情上，而不是像我们这样的公司那样平凡的事情。或Shopify花费我们所有的时间思考。
小企业趋势： 我们知道价格很重要。但这整个客户体验的想法。从消费者打开盒子的角度来看，你需要做什么？建立客户关系和扩大参与机会有多重要？
凯文吉本： 我认为很难知道，这对您的业务非常具体。这取决于您尝试创建的品牌。这将决定整个体验的重要性。但这并不困难，如果你花时间在它上面并不是那么昂贵。特别是如果您批量订购;有很多这样的箱子制造商，你可以得到一些好价格，质量可以很高。
我认为这就是你与世界亚马逊人竞争的方式。您考虑从亚马逊获得的体验。这是一种香草。这就是你可能的竞争方式。
我们的客户可以做的一些事情是我们使用多运营商，因此我们将为客户提供最优惠的价格，并为企业带来巨大的变化;只是那件作品。我们正在开展许多其他工作。但我们希望尽我们所能让客户的货物比他们自己更快，更便宜。我们将继续迭代。因此，我们的客户可以提供免费送货和免费退货以及他们真正需要与世界亚马逊竞争所需的一切。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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