作为我的系列文章中的另一部分，指出了优质客户服务的例子，我想向您介绍Umpqua银行。 Umpqua Bank致力于为每位客户提供量身定制的体验。
Umpqua的“文化提升”执行副总裁的目标是每个商店的每个人都应该能够完成每项任务。 Umpqua想要一个可以接受抵押贷款申请的出纳员和一个很乐意帮助安全保险箱的信贷员。
$config[code] not found除了银行业务经验，Umpqua相信社区定制体验。公司将其留给每个社区银行的经理根据客户的兴趣定制他们的产品 - 从一个“商店”位置的瑜伽课程（他们不使用“分支”一词）到电影之夜或针织俱乐部在另一个。每个人都有自己的基金，使其能够根据社区中客户的生活定制体验。
Umpqua的使命是成为客户的目的地。通过提供由社区利益定制的温暖环境和为每位走过大门的客户提供个性化的银行体验，它希望客户将社区中的Umpqua银行视为聚会场所。
随着Umpqua将其方法从传统的“银行”式服务转变为定制体验，员工必须学会兼顾许多职责。它最初意味着更多的工作，但现在他们无法想象被限制在他们的工作被定义为以前的个别任务。
随着Umpqua银行随着员工人数的增加而增长，它一直专注于客户和建立银行的价值观。该公司还保留了员工。 Umpqua的自愿员工流动率仅为8％，而银行业的流动率约为40％。
2012年，作为一个证明，这一重点变化不仅对客户有利，而且对员工也有好处，该公司连续第六年成为“财富”杂志“100家最适合工作的公司”的名单。
问你自己：
- 您的运营决策是基于执行任务还是提供补充客户当天的体验？
- 您的业务中的杂耍者有多好？
- 您的环境是否拥抱并欢迎客户？
- 如何在客户的日子里将您的企业作为一个受欢迎的绿洲？
您是否提供优质的客户服务？您的客户是否期待见到您？
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