Avidian Technologies的创始人James Wong有一个简单的目标：如何通过添加功能来帮助依赖Outlook的销售人员，使其成为一个全功能的CRM系统。这导致他的公司开发了Avidian CRM，它在Microsoft Outlook中运行，为已经很有价值的软件程序添加强大的CRM功能。
在本周的采访中，他指出每天有6亿人使用Outlook。 Avidian的Prophet CRM服务帮助他们在日常工作中使用的平台上构建，并从Outlook中提高生产力。
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詹姆斯黄： 我告诉别人我是一名会计师，接受过工程师和企业家的培训。
小型企业趋势：您是如何参与CRM领域的？
詹姆斯黄： 我有另一项业务，我们运行了大约五年，然后我们被一家国家公司收购。有了这家公司，我们正在进行大量的Outlook和Exchange实施。因为我们希望让公司协同合作，而Exchange也是如此。
当我们向组织推出Outlook和Exchange时，最让我们感到震惊的是人们接受它 - 从行政助理到CEO。人们自动将Outlook视为他们一天的一部分。使用软件，实施新软件最困难的事情是让人们使用它。
人们只是让Outlook成为他们一天的一部分。几个月之后，在公司与Outlook更加整合并成为他们一天的一部分后，他们来找我并说'嘿詹姆斯，你能帮我们定制吗？'
我们是一家电子商务咨询公司。所以，当我们被收购后，我对自己说，“好吧，接下来我要做什么？”
接下来我要做的就是在Outlook和Exchange中构建软件。我相信Outlook是世界上最大的未开发平台。有六百多万的Outlook用户，他们整天使用它。他们通过电子邮件发送客户，创建联系人，与客户或潜在客户进行预约。他们已经在做很多CRM活动。
把两个和两个放在一起就像'哇，Outlook！人们整天都在这里，他们正在做销售，CRM的东西。为什么不把Outlook变成一个完整的CRM系统呢？
这就是我们创建Prophet CRM的原因。
小企业趋势：2013年，所有这些社交媒体，销售人员仍然生活在Outlook？
詹姆斯黄： 我会问你一个问题，有多少人整天都在收发邮件？
小企业趋势：数以亿计。我在Facebook上，我在推特上，我使用的是Linkedin。但我确实住在电子邮件中。
詹姆斯黄： 随着Gmail和Apple邮件的增长速度越来越快，Outlook仍然是最大的邮件。
小型企业趋势：因此，您从围绕Microsoft Outlook和Exchange的服务转向将CRM功能烘焙到Outlook中。你是如何开始将这两个世界结合在一起的？
詹姆斯黄： 它只是自然而然的感觉。人们已经在Outlook内部进行了50％到60％的客户活动。他们正在通过电子邮件向客户或潜在客户发送电子邮件，他们正在创建日历约会，联系人，现在随着手机和iPad的推出，手机也在增加。甚至Apple也必须与Outlook同步。
每个移动设备都在那里，他们的共同点是他们必须与Outlook同步。因为90％的上班族都在Outlook中。
作为销售人员，我知道我需要CRM。为了使我的CRM成功，我必须在该系统中创建我的联系人。我必须从那里发邮件。我必须从那里做我的预约。这就像'等一下，你要我改变我的习惯？你要我做一些不同的事情，我每天都在做电子邮件。那没有意义。为什么我不在Outlook内部进行？
这就是我们创造利润的动力。
小型企业趋势：Outlook中缺少哪些东西？让销售人员在Outlook中采用CRM的必要条件？
詹姆斯黄： Outlook被设计为Microsoft的个人信息管理器（PIM）。它从未被设计为联系人管理或CRM应用程序。我们在Profit CRM中所做的是将Outlook转变为适合您团队的完整功能联系人管理系统。
然后我们增加了机会管理。既然我有联系人和公司，我需要去管理我的销售机会，项目或客户交付。我可以在Outlook内部做这些事情。然后我们添加了报告。 Outlook中确实没有报告。我们为您的业务提供见解：
- 你跟谁说话？
- 您在管道中有多少机会？
- 你什么时候关闭呢？
然后我们将所有这些与移动访问相关联。您可以在手机上随身携带联系人，日历和所有内容。这样您就不必真正去登录网站去获取您的信息。
小型企业趋势：用户采用是实施CRM的最大挑战之一。特别让销售人员使用它。
詹姆斯黄： 随着CRM内部的CRM，我们完全克服了这个障碍和反对意见。
人们已经在Outlook内部进行了这项工作。对于很多销售人员和CRM用户来说，问题在于我已经在Outlook中以自己的方式做了一件事。如果您希望我做CRM，我必须在一个完整的独立系统中创建联系人。我应该更新我的联系人吗？我先把它放在Outlook中吗？我知道我需要在Outlook中使用它。或者我把它放在网站上？或者我在计算机上安装的其他一些应用程序？
这造成了多余的工作，很麻烦。他们有某种Outlook集成。他们都谈论它，因为他们知道这是必要的。问题是人们不使用它。如果他们尝试过，那就非常笨重了。
小型企业趋势：您如何比较和对比您使用Outlook执行的操作与Microsoft Dynamics CRM对Outlook的操作？
詹姆斯黄： Dynamics是一个企业级应用程序。但我们寻求类似于QuickBooks的CRM。大多数公司不希望这个庞大的ERP或CRM系统的复杂性。他们想要的是简单易用的东西，比如QuickBooks和Outlook。所以我们都是关于简单的。
关于CRM in Outlook的采访是One on One的一部分 采访系列 今天有一些最发人深省的企业家，作家和商业专家。本次访谈已经编辑出版。要听完完全采访的音频，请单击上面的播放器。
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