我们从各种来源收集了这些小型企业的客户保留统计数据。享受清单，看看是否有任何吸引你的注意力可能与你的公司特别相关。
最后更新时间：2016年10月16日
客户保留统计
- 向现有客户出售的概率为60-70％。卖给新潜在客户的概率是5-20％。
- 您未来80％的利润将来自现有客户的20％。
- 公司65％的业务来自现有客户。
- 32％的高管表示，留住现有客户是首要任务。
- 典型的美国企业每年将失去15％的客户。
- 27％的小企业主估计，11-20％的首次客户不会重返业务。
客户保留和营销
- 接受调查的企业中有80％依靠电子邮件营销来保留客户。
- 56％的受访者认为电子邮件营销是实现客户保留目标的最有效方法。
- 36％的美国零售专业人士表示，有机搜索可以提升客户保
- 43％的美国零售专业人士称付费搜索可以提高客户保留率。
- 44％的美国零售专业人士表示社交媒体可以推动客户保留。
- 37％的美国零售专业人士表示，重新定位可以推动客户保留。
- 21％的美国零售专业人士表示，附属公司可以提高客户保留率。
- 18％的美国零售专业人士表示，推荐营销可以推动客户保留。
- 8％的美国零售专业人士表示，移动营销推动了客户保留。
客户保留和销售成本
- 获得新客户的成本比保持现有成本高出5％。
- 将新客户提升到与现有客户相同的水平需要多花16倍。
- 82％的公司认为保留比执行更便宜。
- 客户保留率仅增加2％就可以将成本降低10％。
客户保留和客户服务
- 82％的美国消费者表示，由于客户体验不佳，他们不再与公司做生意。
- 由于客户服务质量差，公司损失了71％的消费者。
- 68％的客户离开了你，因为他们认为你对他们无动于衷。
- 60％至70％的客户如果公平地处理客户服务问题，即使结果不利于他们，也会再次与公司做生意。
- 47％的客户会在经历糟糕的客户服务的一天内将他们的业务交给竞争对手。
- 66％的转换品牌的消费者因服务质量差而这样做。
客户保留和您的底线
- 平均回头客在与业务关系的31-36个月中比在0-6个月中花费多67％。
- 客户保留率提高5％可以使利润增加25％至95％。
- 将客户流失率降低5％可将您的盈利能力提高25％至125％。
- 重复客户比新客户多花费33％。
- 客户保留水平提高10％会使公司价值增加30％。
底线
如您所见，从您的底线到您的营销策略，销售成本和客户服务，可以感受到客户保留的影响。点击下面的链接，了解有关客户保留的更多信息：
- 您是否将客户保留置于首要位置？
- 从Taylor Swift了解客户保留情况？
- 阅读No B.S.最高转介和客户保留指南
- 这可能会解释您的客户保留问题
- 使用客户服务进行保留和续订
通过Shutterstock保留客户照片
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